文档介绍：2021年保险企业保险服务承诺书

　　导语：为深入规范服务行为，提升服务水平，提升服务质量，塑造企业的优良企业形象，以下是xx整理的范文，欢迎大家阅读!
　　一
　　(一)依法经营，老实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则，依法合规经营。
　　(二)认真落实“以用户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大用户提供优质的服务。
　　一、销售及承保服务承诺：
　　(一)诚信合规销售：利用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及用户介绍和说明保险条款，如实通知险种投保的注意事项，尤其明确说明免去责任，使用户正确了解投保后的保险利益和应推行的义务。
　　(二)实施透明销售制度。确保在向保险代理机构、保险经纪机构及用户介绍保险产品时，无虚假陈说、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或有意拖延。
　　(三)严格遵守自愿购置标准。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人、被保险人或受益人。
　　(四)方便用户联络：主动提供便于联络的通讯方法。在销售资料及企业站上明示用户服务热线。对于用户的相关咨询和要求，二个工作日内给回复。
　　(五)提供用户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，用户经过登录企业站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护本身正当权益。
　　二、回访服务承诺
　　(一)每十二个月定时对代理机构进行造访和培训，并对做好书面统计，集中归档。
　　(二)企业每十二个月对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务发展潜力的预计。
　　三、理赔服务承诺
　　(一)以公平、快速、诚信、有效的态度处理和理赔相关的事务。
　　(二)对于用户的损失，提供创新、有效、立即及完整的全方位使用处理方案。
　　(三)树立服务意识、提升服务质量。保险北分用户服务热线提供7*二十四小时全天候人工和自助语音服务，为用户提供出险报案、理赔等服务。在要求区域内为用户提供救助、救援服务，维护用户的正当权益。
　　(四)建立理赔指导机制。全部保险消费者能够在企业站上查阅理赔服务步骤并依据需要下载出险通知书。接到用户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件标准上实施报案即立案，并指导用户准备索赔所需的材料，通知理赔步骤。收到相关证实和资料后发觉不完整的，在五个工作日内一次性通知用户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提醒周全、有问必答。
　　(五)实施理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，立即作出核定;情形复杂的，在30日之内作出核定，或在协议约定时限内作出核定。
　　(六)核定属于保险责任的，在和被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金的协议后10日内赔偿或给付保险金。
　　(七)对于拒付案件，确保在结案后3日内向用户发出拒付通知书，并说明理由。
　　四、投诉服务承诺
　　(一)建立用户投诉处理机制，公布客服专线电话和投诉邮箱。
　　(二)企业用户服务人员将耐心、热情受理用户投诉、具体统计相关情况，并立即和用户沟通进展情况。
　　五、其它服务承诺
　　(一)严格保密用户信息：企业对用户的信息资料进行保密，不将任何已取得的用户信息泄露给无关的第三方。
　　(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的，一经