文档介绍：招商物业客户意见调查问卷

招商物业客户意见调查问卷
亲爱的业户:
衷心感谢您对本公司物业管理服务工作的支持和配合,欢迎您监督我们的服务。您的指导和支持将帮助我们不断改进服务工作,提升服务品质,使您的工作/生活更舒心、更满意。期待您能在百忙中填写本《问卷》中的相关内容,留下宝贵意见,请将您的感受在相应选项上打“√”。在填妥后,请将本《问卷》于年月日之前寄/交回本公司(已附信封),我们将在收到问卷后二周内,对您提出的问题或建议进行电话/上门回访或公开回复。谢谢您的合作!
总经理:
类别
调查项目/问题
回答
您的感受
不满意的原因或改进要求

是
否
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意

客户服务
您遇到的接待人员是否端庄大方,彬彬有礼,和蔼可亲?
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您拨打热线电话时,接听员能耐心、清楚、熟练地解答您的问题吗?
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需要时,您能得到相应的帮助吗?
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您的抱怨/投诉能得到及时妥善的处理吗?
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您是否喜欢我们组织的文化活动?
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公共秩序维护
安管员是否着装整齐、礼貌大方?
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您的车辆进出时能得到疏导吗?
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车辆的停放/出入/收费/有秩序吗?
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外来人员的出入得到了有效管理吗?
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您的邮品邮件能及时收到吗?
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在本物业区域内工作/生活安全吗?
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您是否遇到过骚扰,或有过不愉快的经历?
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您愿意参加我们组织的消防演习和消防知识培训活动吗?
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您是否喜欢我们的消防知识宣传?
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保洁绿化服务
您觉得保洁人员是否衣着整洁、态度友好、礼貌大方?
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您觉得公共区域的卫生状况好吗?
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园区的绿化令您觉得心情舒畅吗?
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您觉得室外/室内绿地、植物美观、整洁吗?
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您要求的室内清洁服务得到满足了吗?

工程维修服务
您觉得室内温度空气调节适宜吗?
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