文档介绍：商务接待管理
叁
接待实施
壹
接待概述
贰
接待程序
肆
接待礼仪
目 录
壹、接待概述
一、概念
三、作用
四、原则
二、类型
壹、接待概述
一、概念：
是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式
二、类型：
（一）按接待对象的国别划分
（二）按接待的组织关系划分
（三）按事先是否有约定划分
（四）按接待工作的性质划分
日常、会议、参观
上级、平级、下级
有约、无约
内宾、外宾
壹、接待概述
三、作用：
（一）展示形象的重要窗口
（二）牵线搭桥的主要形式
（三）获取信息的有效渠道
四、原则：
（一）热情大方
（二）细致周到
（三）确保安全
（四）俭省节约
展示形象、体现水平、彰显实力。接待水平反映办公室整体工作水平
贰、接待程序
一、了解基本情况：
（一）了解来宾信息：
单位
姓名
职务
人数
民族
来意
抵达日期
抵达地点
参观地点
停留时间
交通工具
······
贰、接待程序
一、了解基本情况：
（二）分析、判断意图：
贰、接待程序
依据
情况
根据已经收集到的来宾情况
来访者的来访意图是各不相同的。即使是同一个来访者，每次来访的意图也会有区别。通过收集来宾的情况，全面了解来访的背景，可以比较次地判断其来访的真实目的。
根据上级有关部门的接待通知
凡上级布置和交办的接待活动上级有关部门明确交代来访者的真实意图。
根据来访者出示的有关证件和介绍证明信函
对于临时性的个别来访者和陌生者的来访必须请来访者出示有效证件和盖有公章的介绍证明公函，在确认其身份的有效性的基础上朝廷正式的公务接洽
根据来访者的自我介绍
无论是组团来访还是个别来访，到访后，来访者都会表明其来访的意图，接待人员要认真地倾听，仔细分析。
根据同来访者的交流情况
有时来访者的自我介绍并不一定反映其来访的真正意图，这时，接待人员应当通过与其交谈来分析判断。
二、确定接待规格 ：
（一）接待规格：
接待规格是从主陪人员的角度而言的。
贰、接待程序
（二）规格确定：
高规、对等、低规
接待规格指的是根据来访者身份所确定的接待人的规格。
主要有三种：
高规格接待（重视、友好）
对待接待（常用）
低规格接待。
接待规格确定
······
三、制定接待计划：
（一）基本接待安排表：
贰、接待程序
就餐
住宿
车辆
参观
会议
陪同人员
宣传