文档介绍：5Why问题分析法
Green Belt：Clark Zhang
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5Why问题分析法2
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1、5Why分析法简介
2、5Why解决问题的方式和步骤
3、5Why的应用原则和要点
4、5Why经典案例解析
5、5Why的精髓
目录
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5Why问题分析法2
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经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改善什么？
—— 大野耐一
（丰田生产方式主要创始人之一）
大野耐一参观某个生产厂家的故事！
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5Why问题分析法2
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观察现场、了解现场说起来简单，可实际上，真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在重复这项工作的过程中自然就实现了改善。
“观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。
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5Why问题分析法2
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丢失的10个钱去哪里了？
从前有三个书生去考状元，离开考还有十日，他们相约一起找了一家客栈备考。老板收了他们300个钱，可是觉得这几个书生不容易，就对店小二说：“这是50个钱，把它给那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那50个钱，心想：“三个人分50个钱，怎么分？”这时店小二想到了一个好办法：自己拿走20个钱，一人分10个钱正好。分了钱以后，等于每个人交了90个钱，可是3乘以90等于270，加上店小二的20个钱才290个钱。那么，丢失的10个钱去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能帮他想明白吗？
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5Why问题分析法2
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哲理小故事：
妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？
妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
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5Why问题分析法2
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哲理小故事：
妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。
像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
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5Why问题分析法2
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5Why分析法简介
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5Why问题分析法2
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5Why简介：
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。
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5Why问题分析法2
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5Why的起源：
5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。
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5Why问题分析法2
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