文档介绍：淘宝网组织结构介绍 2010 年淘宝的交易额高达 4000 亿元人民币, 这是一个让人惊叹的数字。网购的巨大市场无疑会吸引更多的人在淘宝开店。然而今天要在淘宝成功闯出一片天地, 难度却比以往大得多。自从淘宝商城出现后,大大小小的个人卖家除了相互之间的激烈竞争,还要面对无论资金、人力、物力,还是可信度都比个人店强得多的品牌店的竞争,生存的空间势必越来越小。可以说, 一个人撑起一个皇冠店的时代已经成了过去式。要在当今激烈的电子商务竞争中生存下来并且盈利,必须依靠团队的力量。那么, 运营一家成功的淘宝网店, 需要一个什么样的团队呢?我们认为, 一个高效的淘宝网店团队应该至少配备以下人员: 一个营运经理, 负责整个店铺的统筹和营运管理; 一个策划人员, 负责产品的文案描述, 网店的推广以及各种促销活动的策划; 一个美工, 负责店铺的视觉美化; 一个财务人员, 负责财务管理; 此外, 还需要配备与销售规模相应的客服人员与物流人员, 负责销售与售后配送的工作。以下是网店组织结构图以及相关岗位的具体工作内容: (一)运营经理 1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3 、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4 、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5 、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6 、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7 、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员 1 、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理, 登陆销售系统内部处理定单的完成, 制作快递单, 整理货物等; 3、客户关系维护工作, 在线沟通解答顾客咨询, 引导用户在商城上顺利的购买, 促成交易; 4 、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。(三) 配送人员 1 、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2 、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 3 、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务; 4 、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态