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文档介绍：卖场销售技巧
卖场营销技巧
了解我们的产品和客户
从产品推销到通信专家
顾问式的销售技巧
卓越销售专家的成长之路
了解我们的客户
客户特征
客户的决策风格
客户的需求
销 售 漏 斗
整个消费者市场
可能购买人群
潜在人群
成交客户
有需求
有能力
有权利
客户需求的种类
意料之中需求
意料之外需求
支配型
表达型
和蔼型
分析型
表达度
情感度
人际风格
人际风格类型—支配型
发表讲话、发号施令  
不能容忍错误
不在乎别人的情绪、别人的建议
是决策者、冒险家，是个有目的的听众
喜欢控制局面，一切为了赢 
冷静独立、自我为中心
与支配型客户相处的窍门
充分准备，实话实说
准备一张概要，并辅以背景资料
要强有力，但不要挑战他的权威地位
喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做
从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择
指出你的建议是如何帮助他达成目标的
人际风格类型—表达型
充满***，有创造力，理想化，重感情，乐观
凡事喜欢参与，不喜欢孤独
追求乐趣，乐于让别人开心
通常没有条理，一会儿东一会儿西
嗓门大，话多
与表达型客户相处的窍门
表现出充满活力，精力充沛
提出新的，独特的观点
给出例子和佐证
给他们时间说话
注意自己要明确目的，讲话直率
以书面形式与其确认
要准备他们不一定能说到做到