文档介绍：家电卖场销售
培训师:郜杰
培训时间:2天
培训地点:待定
课程内容:
第一讲:家电导购正确心态的建立
了解家电卖场
家电导购自我认知
心态决定行为
与公司站在同一阵线
一视同仁的服务态度
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
第二讲:赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
塑造优质的销售服务工作环境
优质的礼仪迎接顾客
有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
用赞美接近客户
第三讲:家电导购完美的待客之道
掌握家电卖场接近客户的时机
家电导购等待销售时机时的注意事项
身体姿势避免的十六个小动作
结帐作业不容忽视
第四讲应对顾客销售七流程
家电顾客购买心理分析
导购员销售七流程应对
第五讲:家电导购员开场技巧
基本认知
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:唯一性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
技巧八:老顾客带新顾客开场技巧
技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧
技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧
技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场
技巧十二:“我自己看,别跟着我”。
【实战练****构图技巧,让顾客自己说服自己
第六讲:家电卖场如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
具体反对问题处理(家电换代太快了吧?什么时候搞活动?不需要这么好的吧?质量好为什么还给我卖延保?等等问题)
第七讲:家电导购如何激发购买欲望的九技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:产品(无形价值)与顾客实际需求结合
技巧五:与顾客一起演示
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
技巧八:多方面激发(选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约)
技巧九:家电FABE话术技巧模板
第八讲:家电产品演示注意事项
宜早不宜迟
突出优势、特点
让顾客觉得你是专家
时刻注意顾客的反应
第九讲如何处理家电卖场常见价格异议
主事者的态度
常用价格化解的方法
具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等)
第十讲:商谈七原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权
以自己承担的方式沟通
第十一讲:家电导购询问顾客六技巧
问题表设计与运用
不连续发问
从顾客回答中分析需求
从容易回答的问题入手
促进购买的询问方式
询问家电顾客关心的事
第十二讲:掌握结束销售的契机
基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全
家电导购员不马上成交的原因
识别家电顾客结束语言的讯号
识别家电顾客结束肢体语言的讯号
第十三讲:家电导购常用缔结的技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
第十四讲:带给顾客额外惊喜的方法
细心服务
额外服务
称呼顾客
派发必备品
第十五讲处理家电顾客投诉的七步骤
认知:家电顾客投诉的原因及类型
步骤一:隔离政策
步骤二:聆听不满
步骤三:做笔记
步骤四:分析原因
步骤五:敲定与转达决策
步骤六:追踪电话
步骤七:自我反省
第十六讲如何道歉
避免常用错误道歉语
我向你道歉
这真是太糟糕了
谢谢你
家电产品营销咨询策划书格局1
企业产品不同,营销咨询目本不同,则所着重的各项内容在策划编制上也可有略略选择。
家电产品市场营销策划随灭市场经济的开展不时扩大、延长,在营销策划收展的新思绪、新趋向中呈现了策划营销咨询。它是在普通市场营销咨询基本上的一门更高档次的艺术,其实践操作性更强。跟着市场竞让夜益剧烈,好的家电产品营销咨询策划更成为企业创名牌,送和市场的决成功器。策划书是家电产品营销咨询策划的反应。在彼道一道家电产品营销咨询策划书的编制的问题。如何撰写家电产品营销策划策划书呢?
一、家电产品营销策划策划书编制的原则。
为了提高家电产品策划书撰写的正确性与迷信性,应尾后把握其编制的多少个主要原则;
(一)、逻辑念维准绳。策划的目标在于系决企业营销策划中的问题,依照逻辑性思想的构念往编造策划书。尾后是设订情形,接代策划负景,合析家电产品市场隐状,再把策划中央目标全盘托出;其主入行详细策划内容具体论述;三是明白降出系决问题的对策。
(两)、简练朴素原则。要留神凸起重正点,捉住企业营销策划中所要系决的中心问题,深刻分析,降出可行性的相应答策,针对性强,存在实践操作