窗口人员行为规范.doc

文档介绍：服务大厅工作人员行为规范“十必须”
 
一、必须做到态度和蔼,热情亲切,语言文明,服务周到;
二、必须做到仪表端庄,穿戴整洁,佩带胸卡,正装上岗;
三、必须做到提早上班,延迟下班,有事请假并遵守“AB”岗工作制;
四、必须做到遵守制度, 坚守岗位,恪尽职守,保持卫生清洁,办公用品整齐有序;
五、必须做到对待服务对象热心、诚心、耐心,有问必答,清楚告知;
六、必须做到按承诺时限及时办结服务事项;
七、必须做到对待来人来访实行首问负责制和承办责任制;
八、必须做到业务精通,遵规守纪,坚持原则,照章办事;
九、必须做到廉洁自律,勤政敬业;
十、必须做到虚心接受服务对象的评议、投诉、举报。