文档介绍：血站医务人员社交礼仪
与沟通技巧教材
第一章礼仪概说
·知礼必修身。做事先敵人
、什么是礼仪?
“礼”?
是一种道德规范:尊重。
孔子说:“礼者,敬人也。”
“仪”?
是恰到好处地向别人表示尊
重的具体形式。
例证
总理的批评
(一)中国历史上礼仪传统
1、称呼礼仪2、相见礼仪
3、致敬礼仪4、行止礼仪
公元前497年
孔子说:“人口真多呀!”
冉有问:“人口已经够多了,还
要做什么呢?
孔子说:“使他们富起来。”
冉有又问:“富了以后还要做些什
么呢?:
孔子答道:“教育他们。”
(《论语·子路》)
(二)当今礼仪的具体含义
第一,礼仪是人际交往
例如:
的艺术。
交际礼仪个人礼仪
“正确使用雅语”
服饰礼仪政务礼仪
商务礼仪举止礼仪
第二,礼仪是有效的沟
通技巧。
礼仪的修身作用表现在
求得人际和谐;
“问路”
建立自信自尊;
第三,礼仪是约定俗成
的行为规范。
获得事业成功
“叶明的失败”
(三)医生礼仪的重要性2、克服献血者不良心理特
1、良好关系建立的关键是“(1)紧张、恐惧心理
第一印象”
对血液生理知识了解很少。
2)消极无奈心理。
采血医务人员应注意以个人
有少部分献血者不是自觉自愿
形象对成功的影响。
来献血。
第一印象的决定要素
(3)担心、烦燥心理。
1、形体礼仪
由于受传统思想的影响。
2、仪容仪表
(4)怀疑心理。
3、语言沟通
顾虑重重,怀疑采血技术。
第
早
个人礼仪
、仪容
仪容:
·是指人的外观、外
貌。
周总理对自己的要求
面必净,发必理,衣必整,纽必结,头容
三层含义:
正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲
勿暴、勿怠,颜色宜和、宜静、宜庄
1、仪容自然美
·2、仪容修饰美
3、仪容内在美
仪容的修饰美:(一)头发
1、勤于梳洗
2、长短适中
发型职业因素
男同志头发
前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领
女同志头发
长发在上班的时候,重要场合,最好把它束
起来。
3、发型得体
4、美化自然
(二)面容
■1、眼睛:保洁修眉眼镜
2、耳朵:内外干净,无耳屎。
3、鼻子:干净、修饰
4、胡子:干净、整齐,端庄
5、嘴巴:护理异响修饰
6、脸:洁净、施粉适度
7、脖子:修饰脖颈保持卫生。