文档介绍：2021个人年底工作总结范文五篇年底个人工作总结范文精选五篇个人工作总结ppt范文

　　篇一：销售部个人年度工作总结
　　岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密配合下，基础完成了2021年的销售任务。部门的工作也由最初的成长久逐步步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并给予检验及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，和这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
　　在这一年里我们的详细工作以下：
　　一、对外销售和接待 
　　1、旅行社和大型团体的销售
　　京山素有鄂中绿宝石之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山风景名胜区的关键景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不一样的游客。我们和京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长久友好的合作关系，以确保酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团体家，比如为酒店创收元。每一个团体的到来，我们全部有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以确保为旅行社客源提供优质的服务，提升用户满意度。现在有很多旅行社已经成为了我们的忠实用户，如：。优质、人性化的服务，也让她们介绍了更多的新团体开始入住我们酒店，无形之间也提升了我们酒店的著名度和美誉度。
　　京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职员类、***组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间，共为酒店创收万元。
　　2、商务型用户、政府机关、企机关的销售 
　　京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企机关成了酒店最主要的客源之一。我们针对不一样的消费对象，采取不一样的销售模式，利用灵活多变的销售方法，吸引着酒店的新、老用户。比如：办理有充有送的vip卡，为用户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共充值元。和此同时，我们还分别和部分用户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，方便更方便更加快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制订了销售员造访统计卡，方便立即跟进用户，反馈用户信息，并立即整理归档，维护和用户之间的关系，不停发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据用户的实际消费给合适的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。
　　3、会议销售　　酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不一样规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经理率领着主管、领班及职员全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长，即使很疲惫却一直对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议全部能圆满完成，客人对我们的工作也给了充足的肯定和赞扬，形成了经济效益和社会效益双赢的局面。
　　4、宴席销售
　　酒店的餐饮部相比去年而言，整体全部有了质的飞越，听到用户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全方面严抓服务规范、出品质量，并勇于不停创新，接待能力也大大提升。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不一样规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就取得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不停的改善和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，不论从软件服务还是到硬件设施全部让客人深深折服，使全部来宾快乐而来，满意而归。
　　二、对内管理和考评 
　　1、对内管理 
　　销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新用户。全方面帮助部门经理完成酒店的经营指标，做好全部协议用户和vip客人的跟踪回访，每七天利用周五填写用户造访卡，立即反馈用户信息，确保服务质量和来宾的满意度，确保酒店预算指标的完成。
　　2、回款和绩效考评 
　　为了加强销售