文档介绍：有效沟通培训心得

　　世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再依据自己的个性选择和她人交往的方法。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。
　　结合工作，针对此次学****谈谈心得。基础归纳以下几点：
　　三思以后言
　　在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引发她人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。大家往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对她人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。
　　失言时立即致歉
　　勇于认错是很关键的，所以一但当你发觉自己的言语伤害到她人的时候，千万不要碍于面子不愿道歉。每个人偶然全部会说错话。可是自己一定要觉察自己说了不该说的话，然后立刻设法更正。留心她人的言语或其它方面的反应，藉以判定是否需要道歉。假如你确实说错话了，就必须立即道歉，勇于认可错误，不要编借口，以免越描越黑。
　　挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引发她人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。
　　表示意见之前，全部必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要碰到最好的时机很困难，不过要碰到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它挚友、同事在场时，应避免谈论包含隐私或部分敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽可能避免继续谈论下去。
　　对事不对人
　　指明她哪些行为有问题，而不是整个人全部有问题。一个人要改变部分特定、确切的行为，要比改变个性轻易。　
　　了解她人的感觉
　　假如能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一个说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。
　　聆听她人的回馈
　　要知道怎样去说，也要知道怎样去聆听。