文档介绍：纳税服务工作总结

　　一、全方面推行全功效“一窗式”服务。
　　在本局推行全功效“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、***、抄报税、税务登记等实施全功效一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提升了办事效率。
　　二、推行“文明服务之星”评选，提升税务人职员作热情。
　　为提升办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制订《增城市国税局评选“文明服务之星”试行方法》，开展每三个月一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局依据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
　　三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
　　(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
　　(二)保持办税大厅环境整齐、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。
　　(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人和税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴显著、统一的标志，方便纳税人识别。
　　(四)设置税务咨询区，依据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设置导税窗口，负责受理、回复纳税人的税务咨询。
　　(五)设置纳税人休息区，配置休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
　　(六)设置税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和无偿索取相关资料。
　　(七)设置办税填表区，制作相关业务步骤和表格的填报说明、表样。
　　(八)设置纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供无偿上网服务，并安排税务人员对纳税人进行教导。
　　四、大力推行多元化申报方法。
　　从节约纳税成本角度出发，并结合本市实际情况，将申报方法划分为三类：第一类为网上申报，适适用于增值税通常纳税人;第二类是电话语音申报，适适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适适用于“双定户”。大力推广网上申报方法，在第四税务分局办税服务大厅设置数字证书代办点。
　　五、实施投诉属实整改制度。
　　在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并依据情况换岗处理。
　　六、规范服务大厅服务制度。
　　(一)实施首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指导，不属自己职权范围的事，由其负责向承接人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
　　(二)实施办税服务厅责任人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，立刻处理纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
　　(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作步骤、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等相关内容，接收纳税人监督。
　　七、拓展宣传方法和服务渠道。
　　(一)成立税法巡回宣讲小组进行不定时的税法宣讲。从各业务科室