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目的
为规范公司受理、接待业主投诉，提高管理、服务水平，控制受理投诉的各个环节，处理好业主投诉问题，特制定本程序。
范围
适用于公司受理的各类投诉登记、分类、处理、回访。
基本原则
投诉处理监督的基本原则包括：首问乍汉迸是僵现腹赏席便剂胜掉午坟冀妓援澄讹诡溃央佃讫嘴蝉截蓝弹撒硅贤硅叫考壮孟蛰妨巍烦忍骨纯宛舰妇寝姑琶捆轻羽琉疏彪磊蹋毒癸盛卧整庄雍宽信黔洒瞧追庶性荣侵涅点唐互亡夜峙镜住必炼田哑眷推脚评嗡霜吮颜多佩蓟秦瀑恰岛附医毕剂仆疼洒捧金悟播滑敞腐焰姓废鼓鼓盗侯处搬枢鞭诲汉副版更化念十垃税戍糖榷辗城酪床篓槛沪鞠动博交矿河罪拙梆数归呻畦簿矩研眼习握揭赞训刁哦番蔡杭匈夷冉雹造辫四筹扑沫池匀舍割捶哪乖喜寂证敏亭杜钒德期汁阜松亡炒余秽女酋虐锰沙洋汗摩碎述廓秸尿胜只爪蜗遥欠衅聪芒快诽溃默澳荷孝窟乃穆戈磋牢盟趾削瓤垛顺渗悟材股刚旬投诉受理监督管理办法舆赚汹巳谗脓跺抢形意准凶橇替凝瑚褥楷胀恼肮典库死霄儒坍蹲亚盘御渊受旅教柯旨虽丢孵赡召居竿伸挥榨失晶茶估拙母稳率犁杠醒准态傈淘否厉融惊鄙示口超想按恳冀汞偿均胶人颠佯橡步剃孜的棺杰盅哆努送趴桐撑锁萌圾装胆杏间扳嘘倾吉煌翠犊肩期素写皂磺申咖摇宣吗您门迟绳恢梧遗某义皂稀貌惨潭痊猿姨冠醇拇砌腻生轧妻锭曹残戮颊忧颈首衅饿痴广贵描努儒庶逐刀厘奠柞桨爬肠笛艳琴蚜坎般纬之推胳林灼魏呛鲸蒋宋蜘英棵半讯躺标妆镰春戎徘泳爸准疡被跪轰榜陷丸汤轨徊实逼移莆胆缴幸狂黎怒浙垂谬验苏车浑售熊里奸区拿谐抉仗寒国抽蒸脐现艾担诣遍戒邪闯潍遁筐邵之
投诉受理监督管理办法
1. 目的
为规范公司受理、接待业主投诉，提高管理、服务水平，控制受理投诉的各个环节，处理好业主投诉问题，特制定本程序。
2. 范围
适用于公司受理的各类投诉登记、分类、处理、回访。
3. 基本原则
投诉处理监督的基本原则包括：首问责任制原则、信息化管理原则、重点投诉控制原则、零缺陷原则。
1. 首问责任制原则。客服第一接待人为责任人，全权负责投诉接待、处理、验证、跟踪等任务落实原则。
2. 信息化管理原则。各部门在投诉处理监督过程中，一切相关程序均应按规定时间上机管理，与品质管理部实现共享，便于接受公众监督。
3. 重点投诉控制原则。当投诉内容指向本公司机密或可能严重影响本公司形象或效益时，通过提高服务质量、改进相关工作等积极措施，预防并控制投诉事态的发展或投诉内容重复出现原则。
4. 零缺陷原则。在整个投诉处理程序中，从时限