文档介绍：团队沟通
有效沟通
沟通在团队管理中的重要性可以用两个数字来直观地反映出来,即两个70%。
第一个70% 管理人员的工作是由沟通组成
第二个70% 员工的问题是由于沟通不畅造成
一年夏天,天气大旱,眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了,农夫甲和农夫乙经过商议,决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼。于是他们决定分别从地头和井口向中间挖,农夫甲从水井那端挖起,农夫乙从地头那端挖起,他们的老婆负责做饭和送饭。
第一天活干完了,农夫甲这边土比较多,挖了五丈,农夫乙这边石头比较多,所以才挖了两丈。两个人都累坏了。
农夫甲的老婆对农夫甲说:“你今天挖了五丈远,而农夫乙才挖了两丈远。”农夫甲想:“他该不会是在故意偷懒吧?明天我得少挖一点。”农夫乙的老婆对农夫乙说:“农夫甲今天挖了五丈远。”农夫乙想:“明天我要继续加油啊!”
第二天活干完了,农夫甲挖了四丈远,农夫乙挖了三丈远。晚上,农夫甲的老婆对农夫甲说:“今天农夫乙挖了三丈远。”农夫甲想:“我偷懒还挖了四丈,他才挖了三丈,太过分了!”农夫乙的老婆对农夫乙说:“你知道吗?农夫甲昨天挖了五丈,而今天才挖了四丈远。”农夫乙想:“昨天能挖五丈,而今天却挖了四丈,农夫甲今天肯定偷懒了,明天我也少干点。”
就这样,当他们终于把水渠修完的时候,庄稼早就旱死了。
沟通的含义:
沟通是双向的行为,必须有信息的传送者和接收者。
沟通是一个传递的过程,只有当听众正确理解了信息的含义,才是真正意义上的沟通。
沟通要有信息内容。除了信息传递之外,也包括思想和情感及观点的交流,它可以用语言、身体动作和表情符号来实现。
沟通的三要素
肢体语言 55%
语调、音色 38%
词汇 7%
沟通要做好情绪管理。
真诚、用心。
提高信任度。
己之所欲勿施于人
对事不对人。
多提建议,少提主张。
对牛弹琴是谁的错?
有言有默。
明白他人所表达的真实意图。
与自己沟通
如何有效沟通
急事,慢慢的说;
大事;清楚的说;
小事;幽默的说;
没把握的事,谨慎的说;
没发生的事,不要胡说;
做不到的事,别乱说;
伤害人的事,不能说;
讨厌的事,对事不对人的说;
开心的事,看场合说;
伤心的事,不要见人就说;
自己的事,听听自己的心怎么说;
别人的事,小心的说;
现在的事,做了再说;
未来的事,未来再说;
说话的温度
如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说!
向上沟通:
1、尽量不要给上司出问答题,尽量出选择题,而且要提前提醒。
2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室,相反,在这两个地方效果最差,因为很严肃,时间,地点要统统设计不是等他下命令,等上边下命令永远没有结果。
3、沟通就一定要准备答案,因为没把答案准备给他,让他来想,只有两个后果,一,他想你这浓胞干什么?什么答案都是我来想,二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的,因此与其让他想半天,想不出来,不如你给他答案,答案一定要在一个以上,并且告诉他我人个更倾象于第几个答案,因为什么什么。
4、跟老板提对策,要有优劣对比和可能的后果,免的将来出事,大家在那里推,脱,赖,这叫做不负责任。
沟通技巧
水平沟通
1、要主动,最主要的是谦让,一个人进入一个企业,面对其他部门要非常的谦虚,多称他们为前辈,对你没有什么坏处,一个人要学会谦虚;
2、学会体谅,一个人跟别的部门沟通的时候,要主动跟别人分析完和想方法,然后只让人家说是,不是,可以,不可以,而不是说,你不在乎我也不在乎,要从他的角度,替他去想;
3、自己先提供协助再要人家配合,人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你;
4、双赢,和其它部门沟通一定要双赢,双赢前要做利毕分析
1、先了解状况和瓶颈,如果你是空降兵就多学习,多了解多询问,多做功课,然后把问题弄清楚了,知道瓶颈你再下去和他沟通,了解后再反思,一个人不了解状况就讲话会外行,但是了解状况就可以反过来问他:你说呢?,敢骂自己的手下,自己就要有经验,而且要做过,还要讲的出来,看的出问题的症结在哪里,他心甘情愿的听你指挥,多了解他的问题是非常重要的事情,真的不了解,就回去做功课,很多领导说下边的人不听话,因为他不想听,因为你说不出什么。
2、跟手下,不要只会责骂,要提供方法,要紧盯过程,做人家的领导,就是要有方法,沟通就是要获的方法。
3、允许手下冒险,给别人尝试的机会这是一种鼓励。
往下沟通