文档介绍：尚·玛特员工手册成都尚玛特幸福千万家第一章前言亲爱的员工: 欢迎你加入尚· 玛特的大家庭!我们将为你提供友善、合作、开放、积极的工作环境。相信有了你的积极努力与开拓创新,公司定将取得令人瞩目的辉煌成就。本手册将为你介绍企业的文化、基本的行为道德规范与人事制度、员工购物规定、安全守则、保密制度、奖惩制度及零售行业专用术语,旨在帮助你认识企业,,也是完成企业使命的有效工具。熟识本手册,将帮助你高效的工作,更好地发挥才能。让我们紧密合作、努力奋斗,用优质的商品、实惠的价格、贴心的服务,更好的服务顾客、回馈社会。亲爱的员工们,尚· 玛特将因我们每一个人的努力而不断成长壮大,感谢每位成员的付出,我们期待,也相信你将与公司一起成长,实现自己的个人价值! 第二章企业文化企业目标:销售第一,利润第一,管理第一,服务第一企业宗旨:诚信、敬业、服从、合作企业使命:引导消费文化,提高生活质量,回馈社会经营宗旨:质优价廉,满足所需员工修养:爱心、热心、耐心、细心、诚心人才观:智力比知识重要,素质比智力重要,觉悟比素质重要。第三章基本行为道德规范第一条基本准则一、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度,维护公司利益。二、热爱本职工作,认真钻研业务知识,不断提高自身素质和工作水平。三、服从上级工作安排,高效完成本职工作并及时反馈完成情况。如有异议应遵循“先执行后投诉”和“逐级上报”的原则。四、尽忠职守,团结协作,保守公司秘密。五、禁止在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。六、工作时间非工作需要不得购物和接待私事来访七、严禁偷盗、侵占公司财产和挪用***及收受***,公车私用等。八、爱护公司财产,节约能源。发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止。九、拾获他人遗失的财物,应及时上交部门主管或服务台工作人员。十、注重自身品质修养,举止文明。严禁酗酒、赌博、谩骂、斗殴等行为。十一、对上级和同事违反公司制度的行为,员工有责任向有关部门投诉。第二条诚实原则一、正直和诚实是尚· 玛特员工必须具备的品质。所谓正直和诚实,就是遵守国家法律、法规和公司各项规章制度,遵守职业道德,对公司发展具有强烈的责任心和使命感。二、员工须提供真实、准确的个人资料和有效证件。三、公司员工不得利用内部信息或工作职务便利,损害公司和顾客的利益。四、员工亲属在公司任职,应向公司申报并提出职务上的回避。五、工作认真负责,及时提供各种准确的数据资料。六、勇于揭发和投诉不诚实的行为。七、保守公司机密,涉密文件妥善保管。公司秘密包括:经营状况、业务数据、财务数据、电脑数据、人事资料、行政文件、合同资料等。八、可以接受错误,但必须绝对诚实。第三条礼仪规范一、仪表端庄、着装整洁员工工作时间应统一着工装,并保持工装整洁,以展示公司良好的整体形象。 1、女员工仪表着装要求(1)化妆简洁大方,不化浓妆。(2)工作时间不戴耳环、项链、戒指(婚戒除外)。(3)工牌别于胸口左上方,不佩戴非公司的其它饰品。(4)不得留长指甲,指甲要勤修剪,如果涂指甲油,应选择透明或浅粉色。(5)生鲜熟食、面点区员工禁止涂任何指甲油。(6)选择清爽自然的发型,头发不应该挡工牌,刘海不应该遮住眼睛。(7 )裙子无褶皱,衬衫熨烫整齐,领结、发夹、橡皮筋采用黑色、深蓝色或棕色。(8)穿素色丝袜,短裙颜色应与鞋子相搭配。(9 )鞋子的穿着应遵循前不露脚趾,后不露脚跟的原则,不准穿拖鞋、凉鞋及其它款式奇异的鞋。(10)保持鞋面清洁,鞋跟高度不超过 3公分,颜色以深蓝、黑、棕,浅棕为宜, 样式不应太花哨。(11)生鲜员工佩戴统一的工帽、戴口罩,女员工长发应扎在工帽内。 2、男员工仪表着装要求(1)不留胡须。(2)指甲修剪整齐。(3)工服熨烫平整无褶皱。(4)系皮带以得体、美观为宜(5)领口、袖口、衣肩保持清洁。(6)冬季着毛衣应选择黑色、深蓝色、棕色、灰色等纯色毛衣。(7)工牌佩戴在外套胸口左上方,不得佩戴非公司的其它饰品。(8 )着深色皮鞋及同色调袜子,鞋跟应在 3 公分以下,保持鞋面清洁,不准穿拖鞋、凉鞋及其它款式奇异的鞋。(9 )头发保持清洁,无头屑,发型整齐自然,严禁彩色染发。头发要常修剪, 保持前发不遮眉,后发不压领,侧发不盖耳。二、举止得体 1 、站姿:两脚脚跟着地,脚尖分开约 45° ,腰背挺直,颈脖伸直,头微向下; 两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 2 、坐姿:端正就座,双脚平行,自然着地,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸, 或俯视前方。 3 、走姿:挺胸收腹,腰背挺直,两臂自然下垂,双手前后自然摆动,不双手交叉抱胸、不挽手、不搭肩,不在卖场内跑动、谈笑或嬉笑打闹。 4、公司内与同事相遇,应点头致意。 5 、进入房间先敲门,听到应答再进入。进入后随手关门。如对方正讲话,应稍等静候;如有