物流营销基础.pptx

文档介绍：案例导入
给老顾客特殊关爱
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第一节　物流营销概述
一 、物流营销基本概念
(一)物流营销的概念
　　物流营销是指物流服务企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。
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第一节　物流营销概述
(二)物流营销的基本术语
１．物流需要、物流欲望和物流需求
物流需要是物流营销的最基本概念，是指物流客户所感受到得服务的匮乏状态。
物流欲望是指物流客户由于文化和个性的差异，所产生的满足物流需要的具体服务的愿望。
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第一节　物流营销概述
物流
需要
物流
欲望
物流
需求
客户感受到物流匮乏
客户产生满足物流需要的具体服务形式
有支付能力，来满足自己的物流欲望
图1-3 物流需要、欲望和需求的关系
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第一节　物流营销概述
(二)物流营销的基本术语
2．物流产品与物流服务
物流产品是物流公司提供的各项物流服务项目。
物流服务是指能够用来满足人们的物流需要的服务。
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第一节　物流营销概述
(二)物流营销的基本术语
3．物流效用、物流成本和物流价值
物流效用是物流客户对物流服务满足其需要的整体能力（程度）的自我主观评价。
物流成本是指物流客户为购买物流服务二必须支付的费用。
物流价值是指物流客户比较所获得的物流效用的价值与获得该物流服务而支付的费用之间的差额
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第一节　物流营销概述
物流
成本
物流
效用
图1-4 物流效用、物流成本和物流价值的关系
——
=
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第一节　物流营销概述
(二)物流营销的基本术语
4．物流交换和物流交易
物流交换是物流客户以某种资源为代价，从物流企业那里获得所需服务的行为。
物流交易是一个事件，是物流交换的结果。
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第一节　物流营销概述
(二)物流营销的基本术语
5．物流关系和物流网络
物流网络是指物流企业与其利益相关者建立互利的业务关系。
物流
企业
……
政府
社区
竞争者
债权人
金融保险机构
分销商
广告商
供应商
顾客
员工
股东
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潜在物流顾客
第一节　物流营销概述
(二)物流营销的基本术语
6．物流行业和物流市场
中介
物流行业
（卖方集合）
物流行业
（买方集合）
媒体
物流服务
货币
物流营销者
信息
货币和物流服务的交换
物流信息的交换
图1-6 物流行业和物流市场的关系
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