文档介绍：10种方法助营销员更优质地服务客户
1、建立客户专属的档案
建立详细的客户资料是营销员提供售后服务时最重要、最行之有效的工具和手段,它也是营销员为客户服务的根本。只有把客户资料详细纪录在案,营销员才能清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况等等,为客户售后服务奠定基础。在客户服务时,营销员可以根据实际情况建立如下档案系统:客户档案、生存领取档案、保单存根档案、理赔档案、服务档案等等。对于那些多次投保或家庭保单较多的客户,营销员尤其应该专门建立客户专属的详细档案。
方法助阵服务客户
2、巧用客户日志
所谓客户日志,是指通过简单的表格或者笔记将客户与营销员往来的每一件事完整纪录,包括事件发生的时间、事件归类、事件描述、事件的解决描述、事件总结,即客户与营销员接触的完整历史档案。通过客户日志,营销员可以较为完整的了解客户,并能透过分析,做到预知预判,达到全面把握客户动态。建立好每个客户的客户日志是做好客户售后服务的基础,营销员可以用各种方式(台历、挂历)为客户设计一份服务档案,把客户重要的日期和事件纪录下来,作为服务时用的数据。只有把服务做到客户的心里,才能赢得客户的真心。
方法助阵服务客户
3、保持通讯联络感情
电话、网络等是现代人更便捷的联系方式,也是联络感情的有效沟通方式。通过发邮件、短信、网上聊天、电话、传真等现代化的通讯方式和客户进行联系和沟通,可以说是与客户感情联系方便快捷的好方式。比如,在节假日时发一条祝福的短信或者电子邮件,既方便又省事,也可以让客户体会到营销员的真诚和用心。当然,营销员应该需要根据不同的客户情况确定出不同的沟通方式。有些时候,客户会主动联系营销员,那就是他们所担心或是需要服务,同时这也是营销员进行服务的重要时刻,需要营销员及时给客户以帮助,让客户的问题随时随地都能得以解决。
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4、善用各类信函
在电话、电子邮件等交流方式大行其道的今天,信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存的更长久,真诚的文字更能打动人心,声音并茂的文字信函往往会更加打动客户。信函的合理使用也可以为日后客户加保或转介绍打下基石。在此,营销员需要注意的几点是:13>.每促成一份保单,营销员应该有意识立刻为客户寄上一封信函,如感谢信。,并记得签名。一些营销员顾虑自己的字体难看,会影响美观,其实客户更看重的是营销员的热情和真诚。当然在不同的需要下,营销员可以采用不同类别的信函,如拜访感谢函、成交感谢函、缔约失败补救函、成交祝贺函,客户推荐函、主管推荐函等等。
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5、记得包装保单
不少客户总感到保单比较单调、简陋,特别是比较讲究的客户和一些大客户,当他们拿到营销员送去的他们花几千元乃至几万元购买的保单,总感到缺少些什么。这时,就需要营销员学会包装自己签下的保单。在送交客户保单之前对保单进行一些包装,加封面,用夹子夹好,贴上自己的个人标签,或印上个人印章,再附上个人名片,加上一些资料、票据放入档案袋中并亲自送交客户手中,都可以使客户感到保险公司和营销员想的很周到,感到很舒心,进而提升对营销员的好感度。
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6、巧用节日卡片
在节假日或者客户的生日时,针对不同层次的客户,营销员可以精心设计客户专属的卡片,包括在语言、措辞、色彩上