文档介绍：?
真正的推销始于销售之后

每个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场
服务的250法则:一个人的一生最低会影响250个人,不要得罪任何一个客户,因为得罪一个客户就等于得罪了250个客户!
并且当有人向你购买产品时,你不仅是看到这个客户,而且他还要看到这个客户身后的250个客户!
客户买走的不仅仅是产品更是服务上带来的享受和感觉
Make me feel important! 让我感觉自己很重要!
人们买的永远是一种感觉而不仅是产品的本身。只要能满足他们所想要的感觉任何人都愿意花钱来购买任何东西!
卖产品不如卖自己!很多时候顾客购买的不仅仅是产品的本身,很多时候是我们的服务态度和服务精神!
客户的问题就是我们工作的主题和价值

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企业:提供更便利的地点;提供更舒适的购物空间;更快、更完整的配送系统;更高的库存周转率;完整的教育体系;更好的服务。
商品:更符合顾客的需求;更具人性化;更富变化性;更高的品质;更多的选择;更具弹性;更快的商品研发。
业务员:更高度的专业能力;更了解顾客的需求; 更具热诚和信任感;更多的市场讯息;更了解竞争对手的特性;更好的售后服务。
销售就是服务,服务就是爱顾客------I LOVE YOU !
铺心比铺货更重要用心服务是最好的销售
凡事攻心为上!服务唯有真心才能感动人心!
领导的历程是知心、交心、连心、绑心
赢心法:

客户是明星,市场是上级
美国人相信顾客就是上帝
日本人相信顾客就是天皇
在我的团队中相信顾客就是老板!
服务的最高境界不买产品也服务
没有成交不了的客户,只有服务不够的客户!
没有成交不了的客户,只有关心不够的客户!
处理客户抱怨的八步法
1、站在客户立场上考虑问题
2、让客户宣泄心中的不满
3、当客户抱怨时认真倾听
4、不与客户发生争辩
5、不推卸责任
6、与客户讨论他们能接受的观点
7、迅速采取行动
8、事后跟踪