文档介绍：第九章问卷调查法
Questionnaire Survey
内容提要
问卷调查的特点与分类
人员访谈
邮寄问卷调查
电话调查
电子调查
注意事项与基本步骤
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【案例】2011中国最具幸福感城市的评选
首届中国最具幸福感城市推选活动始于2007年，至今已举办了5届。该评选活动由新华社主办的《瞭望东方周刊》联合中国市长协会《中国城市发展报告》工作委员会、中国社会经济调查所、幸福工程组织工作委员会联合主办。
“中国最具幸福感城市推选活动”是在第一阶段城市幸福感调查的基础上，依照国际上公认的评判标准，对全国200多个中心城市进行筛选后，再按照城市评价体系，排出九项指标的前十名，一共产生35个候选城市。
候选城市产生后，在相关网站发布，请网民投票，每个IP地址可以投票一次，最后综合第一阶段的调查数据和第二阶段的投票结果，选出十大“中国最具幸福感城市。
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一、问卷调查的特点与分类
问卷调查属于调查研究方法的一类，是社会科学研究常用的一种数据收集方法，在市场营销研究中同样有着重要的作用。
调查研究 (survey research) 以询问调查对象为基础，通过向他们询问各种各样的问题，获取对这些问题的答案来收集所需数据。
为了获得统一的、标准的定量数据，需要对数据搜集过程进行标准化，要为全部的调查对象准备一份统一的、高度结构化的调查问卷，按预先安排好的顺序和措辞提问，这就是通常所说的问卷调查 (questionnaire survey)。
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问卷调查的特点
问卷调查具有以下特点：
大的概率样本(?)；
标准化的程序；
依据报告的测量方法；
以收集定量数据为主；
有限的操纵和控制。
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问卷调查的分类
按问卷填写方式可以将问卷调查分为访问和自填式问卷两大类：
访问 (interviews)：由专门雇用的调查员询问调查对象并填写问卷，包括人员访谈、电话访谈、计算机辅助人员访谈等；
自填式问卷 (self-administered questionnaire)：调查对象自己填写问卷，包括邮寄问卷调查、置留式问卷调查、网上调查等。
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问卷调查的分类
问卷调查
自填
访问
人员访问
CAPI
电话访问
入户
访问
拦截
访问
普通电话调查
CATI
电子
邮寄
其它
电子
邮件
网上
调查
置留
集中
填写
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二、人员访谈
人员访谈(personal interview)是通过面对面的询问，由调查员根据被调查者对问题的回答填写问卷来收集数据。
营销研究最常用的人员访谈包括：
入户访问；
拦截访问；
计算机辅助访问(CAPI)。
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【例】计算机辅助人员访问
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人员访谈的优点
人员访谈有以下优点：
回答率高；
可以进行现场解释、澄清和核实；
调查员对访谈环境可以进行适当的控制；
可以收集有关被调查者的附加信息；
样本的代表性一般较好。
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