文档介绍：高速公路年底总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学****完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。很好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报以下：
第一、在思想政治方面，努力提升理论修养，认真学****xxxx”主要思想、xx大和xx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵法，廉洁自律。
第二、在学****方面，做学****型职员。一年来，不仅学****政治理论，还学****征费业务知识和相关的法律法规。向优秀人物学****向身边的好人好事学****提升自己处理实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，因此每次全部根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是了解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹怨言、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机，我全部忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使她们能够了解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，历来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在伴随旺季的到来，过往的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在这么的情况下我除了努力提升效率外，还做到每一辆车全部认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意和班长，稽查配合，碰到问题立即请示立即汇报，出现问题立即纠正立即处理，有效的降低了错误率，伴随时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提升了，业务愈加熟练了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家全部喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在她们面前不论在工作中还是在生活中，我全部严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个洁净整齐的工作环境，每次清扫卫生我全部不顾疲惫困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
我知道，不论在哪个方面我离领导要求全部