文档介绍：亚马逊公司网络经营案例分析
及由此引发的关于网络营销对企业作用的思考
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亚马逊简介
亚马逊公司（，），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。
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亚马逊经济业绩
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亚马逊的经营模式
法律体系
合同管理
监控手段
安全体系
网络安全
流程管理
经营理念
品牌
服务
定位
业务体系
网络技术
网下配送
支付手段
亚马逊网上书店
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亚马逊经营模式的成功因素
贝佐斯的经营理念是“ 尽快形成规模”
亚马逊商业模式的一个核心因素在于顾客中心
避免大量库存, 加快存货周转
价格杀手
横向开拓和垂直挖潜
亚马逊保持了技术领先优势
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亚马逊营销策略
产品策略
在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
定价策略——折扣价格策略
促销策略
常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。
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亚马逊营销策略
亚马逊经常会免去一些客户的运费，当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。
亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。
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亚马逊的服务活动
亚马逊真正做到了以客户为中心
出色的服务软件系统
不满意可退款政策
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亚马逊售前售后服务
搜索引擎：
亚马逊提供了多种多样的全方位的搜索方式，在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索。这实际上也是一种技术服务。
顾客的技术问题解答：
出搜索服务外，书店还提供了对顾客的常见技术问题解答这项服务。
用户反馈：
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈、
读者论坛：
亚马逊提供了一个类似于BBS的读者论坛，在其中可以开展热门话题讨论，应道和刺激消费市场。
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投资网络和电子商务的成与败 ——亚马逊的启示
选择了比较适合于网上销售的产品
有效的前后台应用
以客户为中心提供个性化服务
政府的大力支持
与其他企业的合作关系
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