文档介绍：第十一章企业公共关系
学习目的和要求
通过本章的学习,了解企业公共关系的基本内容,重点掌握企业公共关系应用的两个方面:企业形象识别系统(C1)和企业广告策划。
学习方法
结合对企业公共关系案例的学习分析,了解企业公共关系的基本内容,重点掌握企业公共关系应用的两个方面:企业形象识别系统(C1)和企业广告策划。尤其需要了解企业形象识别系统(C1)的特点、功能、作业程序,企业广告策划的定位、创意及整合营销传播的基本问题。
学习内容
随着我国经济体制的改革和社会主义市场经济的发展,我国企业的经营管理机制发生了很大的变化,公共关系注入到企业的经营管理活动中,帮助企业适应新的生存方式和发展条件,其作用日益为人们所认识和肯定。这一章主要介绍企业公共关系的基本内容、CI战略以及企业广告策划。
企业公共关系的内容
公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面:内求团结,外求发展。因此企业公共关系的主要内容,一是内部沟通,增强企业凝聚力;二是对外传播,提高市场竞争力。
一、内部沟通,增强企业凝聚力
企业公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善企业内部的传播沟通渠道,使企业内部全体员工在双向交流、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。这种内部公共关系实务主要包括以下内容:
(一)办好企业公共关系内刊
企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读,并适当赠阅外部公众,旨在向员工传递本组织的各种信息,是企业内部正式沟通的一种重要媒介。它一般由企业的公关部负责编辑、出版和发行。
企业内刊的形式一般以小型杂志或小报为主。其发行量视本企业员工人数而定。大型企业人数多,企业内刊的发行量也就相当大如美国通用汽车公司以本企业员工对象的刊物就有37种之多,总发行量达90万份;福特汽车公司的《福特时报》(F
ord Times)、克莱斯特公司的《友谊》(Friend)的发行量均高达150万份,几乎与全国性报刊并驾齐驱,因此被称为“准大众媒介”。美国约有四分之三的大企业拥有自己的刊物,种类达6 500种,总份数约八千万份,耗资数亿美元:我国的许多企业也办有自己的报刊,但历史悠久而且影响力大的则很少。
企业内刊的对象是企业大家庭中的成员,因此其风格宜朴实、亲切、温暖和友善。其内容应该是广大员工所关心的事情,如企业、大政方针的变化;重要的人事调整;企业的生产经营状况;新发明、新创造;企业的远景规划讨论;批评意见或合理化建议的选登;员工的晋升、奖励和处分;工资、福利和生活条件的改善;杰出的好人好事;安全生产知识,企业文化活动;竞争对手的新动态等等,上情下达,下情上达,横向联系,分享信息。
(二)完善合理化建议制度
合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度,旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。它可以使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来,从而提高企业内部信息沟通的管理水平。
日本丰田汽车公司从1951年起推行建议制度,当年就发动职工提出合理化建议1 831条,到1976年达到463 000条,平均每个丰田员工提出建议10条以上。建议的采用率从百分之十几增加到83%。公司对建议者发给高额奖金,大大激励了员工的积极性和荣誉感,满足了员工的成就感,促进了员工的使命感,增强了企业的整体凝聚力。
建立和完善合理化建议制度的一般原则是:
、规范化
企业管理人员必须把听取、分析和研究合理化建议作为自己的工作职责;企业应有专人负责建议制度的工作,把合理化建议制度纳入正式的管理制度,使之成为企业法定的沟通制度并依此建立起一个企业与员工沟通的正式渠道。
编制分发合理化建议制度手册并向全体员工宣传如何实施这个制度。合理化建议制度手册中应包括的内容有:①建议人的资格。全体员工都有提出建议的权利,但通常不受理匿名建议;此外,一定级别以上的主管人员不能就本身所负责的业务范围提出建议,因为这是他的职责所在。②手册中应列举建议的内容范围或提要,作为提建议的指导。③手册应说明建议的形式、方法和途径。④手册须介绍审查建议的方法和程序。⑤公开受理建议的主管机构和审查人员的资格和名单。⑥手册中应明确奖励的形式、标准及发奖的方法。
该委员会应该由企业管理人员和员工代表双方共同组成。在这个委员会中,要特别注重员工代表的权利和义务,让他们在委员会中真正地发挥作用,而不能让其成为附庸与摆设。
,注重实效
企业应不断鼓励员工充分利用合理化建议这一沟通渠道表达意见;企业应及时向管理层传达员工对企业提出的意见、建议;针对这些意见、建议,管理层应该有相应的调整与修正