文档介绍：公共关系学课程试卷(共六套第一套)答案要点
一、单项选择题
二、多项选择题
三、简答题
?
答:(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉,因此开展工作能够有的放矢,切合实际,比较便利。
(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导,直接与组织内部各个部门沟通,便于调整和协调工作。
(3)效率较高。公关部作为常设机构,能够召之即来,特别是应付突发事件时效率较高。(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
(5)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中,难免受到本组织各种因素的约束,传播工作有时候就难以完全做到实事求是。
。
答:社会上流行的某些东西,内容虽然各不相同,但它们都有一些共同的特征。
(1)新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。
(2)时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延,又在较短时间内消失。
(3)周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物,几个月之后也许变成陈旧的东西;今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。
(4)两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。
“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。
答:(1)高知名度/高美誉度。组织处于这种形象地位,属于最佳的公共关系状态。但同时要注意,知名度越高,美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下,公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻,美誉度方面即使发生微小失误,都有可能造成较大的负面影响。因此,组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度,就更应该警觉,以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。
(2)高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位,属于较为稳定、安全的一种公共关系状态,其美誉度高于50点,知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础,因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低,美誉度的社会价值得不到应有的体现,因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度,扩大其美誉度的社会影响面。
(3)低知名度/低美誉度。处在这种形象地位,组织的公共关系处于不良状态,知名度和美誉度都处于50点以下,既没有名气,公众评价也不好。但因为其知名度低,公众不良印象和评价的影响面也比较窄,负面作用相对比较小。在这种情况下,公共关系传播工作应该保持低姿态,甚至从“零”开始,首先努力完善自己的素质和信誉,争取改善组织的美誉度,然后再考虑提高知名度的问题;或者通过良好的传播控制,使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度,便会使组织的形象地位,滑至象限4的恶劣状态。
(4)低美誉度/高知名度。处在这种形象地位,组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态:不仅信誉差,而且知之者甚众。在这种情况下,首先应该设法降低已经享有的负面知名度,向象限3转移;再努力挽救信誉,为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下,利用已享有的公众知名度,大刀阔斧地改善信誉,将坏名声迅速转变为好名声,直接向象限I跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
?
答:(1)严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。(2)工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。(3)决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品,侵犯公众权益等。(4)纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。
。
答:(1)理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上,MIS具体表现为企业的经营信条,精神标语、座右铭、经营策略等形式。
(2)行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心,显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为,并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
(3)视觉识别系统(V