文档介绍：《团体工作》
第十章
团体工作评估
前言
近年来,提供助人专业经费来源的资源体系和立法机关,愈来愈关切助人方案经费使用的合宜性,因此社会工作员为了满足这些关切的声音,他们需要搜集服务工作的相关数据,并提供资源体系和立法机关相关报告。虽然这些工作的初衷是为了确保社会福利经费的有效利用,然而实施过程的评估工作却不仅如此。
团体工作评估的困难
造成目前评估工作进行困难的主要原因在于,虽然行为科学界中快速发展的评估技术,使得他们能有效测量行为的改变﹔然而社会工作目前的专业知识和技术,却缺乏测量社会工作介入结果的有效方法。评估工作难以进行的另一个原因则是,并非所有的处遇都依据可测量的行为,将所要改变的行为标的概念化﹔甚至有时改变的目标是以情绪状态、态度、自我评价、自我决定的品质、或环境改变为目的。因此,即使实务工作者或研究者能发展出有效且正确测量社会工作服务造成的改变的测量方法,这些测量方法本身依然可能存在许多缺点,甚至会造成社会工作专业者间对评估方式的抵制。
团体工作评估的重要性
团体工作者有责任提供有效的团体服务。因此,团体工作者必须知道哪一种团体实施程序最能有效协助个人改变﹔而当团体带领者使用一些改变团体或环境的程序,来协助团体成员达成个人目标时,工作者也必须知道这些实施程序是否有效。因此,我们认为,知道如何协助成员以最少时间、精力和投入以达成改变,是作为一个专业者的必要条件。
如何进行评估
当研究或评估的目的被充分考量之后,所有相关的人员需共同决定评估的内容和范围。第一也是最重要的,是协助团体成员决定他们对团体服务效果的期待﹔第二,团体带领者须考量哪些讯息符合其专业目的,并能导致较佳的服务效果。此外,机构或成员要求团体带领者搜集的讯息,都不能与以上二个条件相冲突,或不符合以上二个条件。
如何进行评估
团体带领者在思考评估团体服务的方法时,可邀请成员或其它相关人员适当的参与,一起决定评估研究的设计和使用的工具。此外,团体带领者在搜集评估资料时,不可仅搜集与成员有关的资料,同时也应搜集与团体或环境系统相关的数据,特别是当团体的处遇计划包含相关环境系统时。因此,我们在以下的讨论中,将分别讨论评估设计和测量,以及如何将评估设计和测量实施在团体成员、整个团体,和团体以外的系统中。
一、团体成员个别改变的评估
1、评估设计
评估设计是关于何时从何对象搜集数据,以及搜集数据类型的计划。换句话说,这些计划是基于确定服务效果的需要,而决定分析搜集数据所使用的方法。
为了了解个别成员是否受惠于团体的服务,必须在团体服务实施前和后,测量成员个别的状况和行为﹔此外,在需要的状况下,团体带领者在团体实施过程中和团体结束后一段时间内,会再实施一些额外的测量。
评估设计
团体实施前对成员的问题或关注焦点的测量,通常会被当作研究行为的基线,然后成员透过团体参与的过程,是否提升行为基线的测量水准。建立适当基线的先决条件,是成员是否清楚自己希望在参与团体之后达成的改变结果,也就是成员改变的目标。以下是成员建立自己行为基线的范例:
一位参加团体的大学生决定在三个不同的课堂中,测量自己发言时的紧张程度,以作为评估的行为基线。
评估设计
一位父母团体的成员每三天计算一次自己数落儿子不是的次数,以作为参加父母亲团体的基线。
一位自我肯定团体的成员使用Rathus量表,以测量自己自我肯定的程度。
一位生涯发展团体的成员指出,每次当他做出生涯决定后,只要他对自己的决定怀疑二次,他就会在职前训练开始之前后悔,并退出职前训练的参加计划。
一位同性恋性别角色认同团体的成员说,在过去二个月中,他二次回家尝试告诉父母自己的性别倾向,然而每次都没有成功。
评估设计
除了测量的次数外,另一个关于基线的技术性问题就是,团体带领者在决定团体效果时,是要以个别成员行为衡量的结果,或是整个团体行为的结果而定。团体工作评估这个领域中,长期以来习惯以治疗对个别成员所造成的影响,作为团体和个别治疗效果的评量依据,一般的个案研究即为一例。在一般的个案研究中,实务工作者藉由个别成员的改变,以证明自己所采取的服务方式帮助了某位成员。毫无疑问的,这类的研究提升了某些技术的层次,而且会持续的被使用下去﹔但是这类研究的测量通常都是计质性的,也就是描述个人在治疗情境前后的状况。