文档介绍：第6章公共关系的工作步骤???公关实施 ??四大步骤形成环状结构-“RPCE”循环“RPCE”循环的特点?周期性:周期波动,螺旋上升。?镶嵌性:大环套小环,一环扣一环, 小环保大环,推动大循环。?综合性:四个阶段是不可截然分开的一个运动地整体一、公共关系调查??公众关系调查的流程公众关系调查的流程?公关调查的准备明确问题--界定范围--确定方案--制定计划?搜集记录资料原始资料与二手资料?整理分析资料?提出调查报告公众关系调查的内容与方法??一般性调查一般性调查组织的基本情况,公众的态度与意见等?特殊性调查 具体问题调查; 活动效果调查; 传播效果调查; 公关调查的基本程序有哪些??公共关系调查中应用最广泛的方法,是通过了解民情民意来掌握信息。?其基本程序(或步骤)包括: 1)确定调查目标。即通过此次民意测验确定所要实现的目标。目标要具体,具有现实意义。 2)确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件,其要求是范围适度、可行。3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定,可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。5)整理调查资料。调查结束后,公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计,以便得出有价值的数据资料,作为公共关系决策的依据。公众关系的调查方法?访谈法、文献法、问卷法??直接调查直接调查面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息。个人接触、深度访问、公众座谈会??间接调查间接调查媒介研究、民意测验、抽样调查等媒介研究、民意测验、抽样调查等组织形象的调查与评估?组织形象的地位测定知名度与美誉度?组织形象的要素分析全面完整的要素、语间差别设定?组织形象的差距比较自我期望与实际状态的对比二、公众关系策划??确定公众活动目标确定公众活动目标传播信息为目标、联络感情为目标、改变态度为目标、引起行为为目标?公关方案设计时期方案与时点方案的差异性目标公众细分化\目标公众定位\掌握目标公众的要求?计划安排与评估预算三、公众关系的实施??实施计划安排与实施计划执行实施计划安排与实施计划执行??三大特点:三大特点: 实施效应的联运性、实施过程的动态性实施活动的创新性?实施计划的六大障碍?计划实施原则目标导向\按部就班\整体协调\反馈调整