文档介绍：企业优秀班长事迹材料营业厅班长优秀事迹材料

　　xx路营业厅是xx企业服务功效最齐全，服务设施最完善的自有营业厅，负担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门很快的年轻人。xx年该营业厅前后取得“xx市文明窗口”、“xxxx优秀基层营业厅”称号。率领这个优异团体的就是年仅22岁的张
　　xx年，张xx从xxx学院毕业后即被应聘到xxx企业，成为xxx营业厅一名一般的营业员。在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出众的表现赢得了领导的信任。xx年5月份，参与工作不到两年的她就被企业任命为xxxx营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重担。
　　因为xxx路营业厅多数营业员是新职员，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增加的服务需求，让用户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必需付出加倍的努力。担任值班长以来，她坚持天天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全方面检验一遍，整理好班前会相关资料。为了更加好的搞好现场管理和用户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业职员作，她一会儿疏导分流用户，一会儿暂时顶替台席，一会儿帮助处理投诉，从早到晚，营业厅内四处全部是她忙碌的身影。xxx营业厅现在仅张xx一名管理人员，面对现实，张xx主动放弃了全部节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。在用户期望不停增加的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张xx在任值班长久间，主动探索服务新思绪、新举措，快速推进了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。
　　担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化方法，狠抓管理。她认真分析现实状况,虚心向领导和有经验的好友请教，结合实际制订和完善了一系列管理方案。经过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作主动性。同时还经过组织开展多种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争优秀位、你追我赶的竞争气氛。为了提升营业人员的业务水平，她坚持对营业员天天一交流、每七天一培训，每个月一考试。
　　提到张xx，被她接待过的用户全部会对她的服务交口称赞。当有些人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回复“专心”。去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当日营业报表，这时有两位外地用户前来办理156特殊号码，因为她们次日六点要离开安庆，要求当场办理。尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在取得用户同意后现场为用户办理了入网和抢订手续，并承诺第二天上班立刻将sim卡邮寄给用户。当送走用户