文档介绍：日本人打电话的礼仪有关打电话的礼仪

　　打电话的礼仪
　　打电话之前要做好准备工作：搞清对方的电话号码、单位名称、
　　姓名;简明记一下问题的关键点和次序;收齐必须的资料和文件;准备
　　好统计的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。
　　要选择适宜的通话时间。假如在早上7 点以前或深夜10 点以
　　后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然
　　假如为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总而言之，打电话之前，应
　　先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话
　　时间也不宜过长，通常以3 ～ 5 分钟为宜。假如和国外通话，还要考
　　虑时差和生活习惯。接通电话后，要先问询对方时间是否适宜，有没有
　　妨碍。
　　电话接通后，首先要证实一下对方，而且作自我介绍。然后亲
　　切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，假如内容过多，应逐
　　项商谈，还要不时地有礼貌地问询对方是否听清楚了。如对方声音
　　不清楚时，应立即通知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结
　　束语：“拜托、拜托” ，“给您添麻烦了” ，“改日登门造访”等等。要确定
　　对方没有其它事了，再道别，并轻轻地放下话筒。
　　打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就能够听得清清楚楚
　　了，宁可让对方叫你：“声音请大一点!”也不要让对方说：“声音请放
　　轻一点。”
　　假如电话打过去是旁人所接，要客气地请她人帮忙找人。对方
　　不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先
　　说一句：“对不起，麻烦您… … ” ，再简明说明。今后，要问清对方的姓
　　名，以示慎重，最终再表示感谢。
　　假如自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放
　　下话筒。
　　总而言之，因为打电话只能察言，不能观色，因此，一定要重视语言正
　　确，语气亲切，语气谦逊，语言适宜，给人以好感。