文档介绍：服务质量确保书服务品质确保书

　　xxxx有限企业就xxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应等级等方面作出书面承诺。详细确保以下：
　　一、项目工期
　　本公司确保本项目标工期为：协议签署后，维护期为x年。
　　二、项目维护内容
　　本公司确保在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的详细项目维护内容。
　　三、项目服务响应等级
　　本公司针对项目服务响应等级作以下承诺：
　　(1)本公司建立的用户服务中心提供固定的7×二十四小时故障受理电话服务。
　　(2)本公司技术人员响应时限：接障后本公司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体统计故障现象。
　　(3)故障处理时限：本公司确保通常在1小时内处理，最迟在3小时内处理问题。
　　四、维护服务质量
　　(1)应能在10分钟内正确诊疗并通知用户故障原因，诊疗差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能造成的后果，和拟采取的方法。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。
　　(2)本公司确保建立硬件应急维修小组，对关键关键岗位及紧急的故障立即响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定详细技术人员监督实施。
　　(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。
　　(4)假如机器送修，需要保护好磁盘等存放设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
　　(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。
　　(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测经过后由用户书面认可，更换配件费用由本公司负担。
　　五、硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密本公司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，负担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我企业将主动要求全部一线服务人员和用户方签署保密协议。假如机器送修，本公司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。
　　六、项目人员确保