文档介绍：服务质量确保承诺书服务质量确保书

　　一、服务承诺
　　我企业本着以质量求生存，以效益求发展的标准，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选取、制作的控制、安装的监督，直到施工完成后的服务，每一个步骤全部有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。
　　1. 严格根据协议要求，提供满足用户需求和质量期望的产品和周到有效服务。
　　2. 严格检验和控制原材料，外协外购件的进厂质量。
　　3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量确保满足协议技术质量条款要求。
　　4. 对工程安装施工质量制订专题质量计划进行控制。
　　5. 全部零部件实施选优，验收按国家标准实施安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。
　　二、技术服务承诺
　　1. 按买方要求、协议要求立即提供必需的技术文件，有义务在必须时邀请买方参加卖方的审查。
　　2. 按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。
　　3. 严格实施供需双方相关重大问题召开会议的纪要或签署的协议。
　　4. 加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”落实在产品制造、安装的全过程。
　　5. 按到买方反应的质量问题信息后，在两天之内立即抵达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。
　　6. 产品保质期内在符合产品标准及协议要求的使用工况和运行条件下实施“三包”，全部供货产品寿命期内全部无偿维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方无偿维修。
　　三、服务方案
　　1、方案设计：本着安全、经济、实用的标准，为用户设计出最好的方案。
　　2、售前服务：企业派出专员主动协调、全力配合建设单位办理开工之前和多种手续。主动配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。主动和当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联络，搞好周围关系。
　　3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍交由我企业施工则我企业自工程完工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家要求的保修期限，进行周到的服务。不论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，确保相关人员在两天内抵达现场。在保修