文档介绍：* *大酒店企业形象调查报告
调查目的：作为**大酒店制订决策的依据，从而为树立**大酒店的良好形象作铺 垫。
调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，对企业的活动和策划提供有效的依 据和导向。
调查对象：此次调查活动针对孝感城区各单位进行，被调查人员年龄被限制在 25~50岁之间（大多数为男性消费者）。在发
放的200份问卷中收回有效问卷188份。% （167人）的消费者知道**大酒店（当然
并不代表其都到此消费过）并且较为认真地填写了调查问卷，另外还有 % （21人）的消费者不了解**大酒
店，仍以饱满的热情回答了问卷。在此次调查过程中，还有部分消费者不 知道**大酒店（以下简称**）也
从来没有听说过，因此拒绝了我们的调查。
调查地点：孝感城区
调查方式：以问卷为主，访谈为辅
调查时间：2002年10月
调查背景：当今世界进入信息时代，市场竞争愈加激烈，企业在经营活动中必须 掌握准确、及时、系统的调查资料，并对
市场变化迅速作出反应，才能在竞争中取胜。酒店、宾馆作为服务行业中 的一员也是如此，其竞争的“白热
化”程度众人皆知。在此种情况下，谁能及时了解消费者到酒店、宾馆消 费的动机和新的消费需求并及时调整
策略，谁就能在这一行业中占领先机，取得优势。
调查内容：
一、孝感几家具有较强实力的酒店，宾馆总体概况如下：
\名 称\\
评价项认
孝感宾 馆
小蓝鲸宾馆
乾坤大酒店
* *大酒店
三五大
酒店
金狮大酒
店
其他
印象最好 的
%
%
%
%
%
%
4%
光顾次数 最多的
%
%
%
%
%
%
%
调查显示，乾坤大酒店、小蓝鲸宾馆与其它同类宾馆、酒店相比，其在美誉 度、顾客光顾次数方面都占有绝对的优势。虽然少数消费者“弄虚作假”，未能 如实准确地反映客观现实，给我们统计带来了一定困难，但是总体波动幅度并不 大，，**的美誉度、光顾次数比上一次 调查结果相比均有一定的提高。究其原因是多方面的，但不乏于以下两点：首先 是调查人员的目的和态度诱导消费者认为此酒店的服务工作还是比较到位的，这 在无形当中拉拢了酒店与消费者的距离。其次，调查人员与消费者的“对话”引起 了消费者选择的偏向。尽管如此，其调查结果还是显示了**的实际情况一与行业 龙头老大还有相当的差距
、、**大酒店在消费者心目中的档次
消费者认为酒店档次
高档
中档
低档
所占百分比
%
%
0%
调查表明，**在消费者心目中属中档次，这与**期望值——**在孝感属高档 酒店还存在着一定的差距。其中除了一部分消费者不了解**以外，肯定还存在着 诸多方面的因素：如饮食、环境、口味等问题。
三、**大酒店的服务
服务质量
较好
一般
较差
所占百分比
42. 9%
54. 4%
2. 8%
“一样的菜、一样的价格，不同的服务就会产生不同效果”这句话的确有道 理。从孝感整体现状看，大多数酒店、宾馆都比较重视服务质量，以致于有部分 消费者认为“孝感市酒店、宾馆的