文档介绍：电视台工作作风专项整治工作总结我台自 4 月集中开展整治“门难进、脸难看、事难办”的“三难”作风问题工作以来,按照既定的方案,扎实开展各项工作,特别是要对照承诺服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等,制定整改方案,并取得了一定的成效。现将有关情况总结如下: 一、以整治“三难”问题为契机,不断提高服务质量和服务水平(一)扎实开展动员部署工作。一是制定了方案和成立工作组织,明确工作措施。二是召开了动员大会,在大会上对群众反映突出的办事难、审批慢、乱收费、“吃、拿、卡、要”等问题进行了点评,并提出了本次活动的要求和步骤。三是在台公开栏中公开活动的相关信息。(二)认真开展自查自纠阶段工作。结合开展的群众路线教育实践活动,一是向有线电视用户发放“网络中心加强作风建设征求意见表”共发出 100 份,收回 99 份,收到意见和建议 26 条。二是结合季度检查,对报障登记表的检查,没有发现“为难用户,不给用户办事,办事难、审批慢、乱收费、吃、拿、卡、要”等问题的投诉和反映。但也存在一些群众和用户不满意的现象并提出了建议:加强队伍素质建设,提升有线电视报障的维护速度和对新闻报道的及时性。提升服务质量,能落实服务承诺制。扩大业务面和网络覆盖面,开通至农村片的上网业务。用户观念淡薄,用户群众不主动,宗旨意识没有始终贯穿于工作中。如对用户缴费期已到没有提前通知就断信号,或已交费还打电话催缴,这部分用户意见很大,多次投诉到台主要领导和办公室,但班子没有及时介入,分析问题的解决应对措施。(三)制定好整改方案,积极整改提高 1 、加强队伍素质建设,提升有线电视报障的维护速度和对新闻报道的及时性。一是加强人员培训学****选派部分人员到上级台跟班学****提高业务水平。二是部门经常召开经验交流座谈会,加强对网络建设出现的个案的分析,及时总结和推广经验。三是落实服务承诺制,特别是网络部门,要时刻以用户至上的理念开展工作,对有不履行服务承诺制的人和事今后一经发现严肃处理。四是进一步完善新闻量化考核机制。(责任领导:陈运明、廖向荣;责任部门: 网络中心、新闻部;落实时间:长期) 2 、提升服务质量,能落实服务承诺制。一是网络部客服人员接到乡镇用户的投诉时,及时做好解释工作,在不清楚用户投诉事项时, 要及时与乡镇站长或相关人员联系后再作答复,避免用户产生误解。二是严格执行岗位