文档介绍：信息咨询的业务流程
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广义的信息咨询领域
信息咨询业（数据、事实、文献）
市场调查
市场分析
市场信息
信息服务
战略咨询业
战略咨询
决策咨询
专业（行业）咨询业
科技咨询
法律咨询
健康咨询
管理咨询
工程咨询
税务咨询
心理咨询
……咨询
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咨询工作流程
项目介入
项目启动
调查分析
制定方案
项目实施
事件及产品：
初步接触：MAN（Money Authority Need），展示公司实力。
需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。
项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。
商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。
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客户是如何知道咨询公司的？
样本工程
专题研讨会，行业发展峰会，报告会
培训课程班
报刊上的文章（论文）
自办刊物（麦肯锡季刊、佐佑的《人为本》）
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客户对咨询公司选择的主要考虑因素 （资料来源：KPMG和MOPI）
理解客户需求
咨询顾问的资历
相关领域的专业化
对客户所在行业的经验
创造性技能
咨询收费水平
同客户合作的历史
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咨询企业的客户发现
近年来，随着咨询市场竞争的加剧，客户主动的方式也有所改变。
一些咨询企业开始主动与客户（或潜在客户）联系，特别是对哪些行业领先或有较大影响力的客户，咨询企业往往会主动上门，其目的不仅在于某一笔订单，而是希望建立长期的合作关系。
更为常见的情况是，咨询企业要“独具慧眼”地发现客户，并尽快与客户方的关键人物接洽。
有人将咨询企业的这一客户发现过程，形象地称之为“MAN”：
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Money Authority Need “MAN”
Money：在大多数情况下，咨询是一项“锦上添花”的工作。最好选择哪些经营状况或财务状况良好的客户，因为他们愿意为咨询付钱，也能付得起钱。
Authority：如果条件许可，直接与客户方的高层人物接洽。因为，只有他们才有权决定是否与你签订《委托咨询意向书》。
Need：客户之所以成为客户，是因为他们存在问题，并希望咨询顾问帮助其解决问题。客户的需求正是咨询的意义所在。
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咨询工作流程
项目介入
项目启动
调查分析
制定方案
项目实施
事件及产品：
初步接触：MAN（Money Authority Need），展示公司实力。
需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。
项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。
商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。
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客户的真实想法是什么？
囿于专业知识和技能的限制，客户无法准确而清晰地表达自己的想法。
客户完全明白自己想要做什么，只是需要假借咨询顾问之手去完成。
（做客户的——眼、脑、嘴、手）
客户有更深层的目的。
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展开相关的前期调查
与客户达成初步咨询意向后，咨询顾问要进行必要的调研和资料收集工作，了解客户的历史资料、相关的专业或行业信息、以及影响客户决策的因素等多方面信息，并对咨询问题做出初步分析和判断。
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