文档介绍：场站商务管理
第一节场站商务管理概述
第二节场站的客户服务
第三节场站服务合同的签订与管理
第四节场站收费业务
第五节场站应收款管理
第一节场站商务管理概述
一、商务管理的概念
二、场站商务管理的概念
三、场站商务管理的基本内容
四、场站商务管理的意义
商务管理的概念
商务的概念
商务通常指的是在广泛的商业贸易活动中，在开放的贸易环境下，基于各种交易的应用方式，买卖双方通过谋面洽谈进行各种商务活动，实现消费者购物、商户之间的交易和支付相关款项以及各种交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种商业运营模式。
商务管理的概念
就是通过计划、组织、领导和控制对商务活动中的财务、营销、人事、生产物料，机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地运营的过程。
场站商务管理的概念
是通过计划、组织、领导和控制对场站商务活动中涉及的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地运营的过程。
场站商务管理的基本内容
⒈客户关系的建立与维护
⑴要掌握一部分稳固的业务量
⑵在日常经营活动中注意创造条件扩大固定业务量
⒉服务合同的签订与管理
⑴对服务合同的签订、实施进行有效地审核、统计、监督和及时管理
⑵审核合同的有效信息，保证信息准确性
⑶提供业务数据和合同数据
⑷向客户和相关业务人员提供相关数据
⑸对合同执行期限及时提出预警
⒊收费标准与规则的制定
灵活掌握和利用价格为经营服务
低价或降价竞争不是明智的做法
质优才能价高
⒋账单的审核与应收账款的管理
对账单进行审核可确保账单内容与实际业务相符
要监控应收款项
审核账单和应收款由场站业务人员共同完成
场站商务管理的意义
⑴能稳定客户关系，开发新客户，及时了解客户的需求与动态
⑵场站商务管理能够加强合同管理与审核，规范合同内容
⑶可以实现服务的价值与获得合理的收益
⑷能确保账单合理性、准确性
⑸可作为日常经营管理和宏观战略决策的依据
第二节场站的客户服务
一、场站的客户关系的建立
二、客户关系的管理
三、场站服务内容
四、客户服务质量管理
场站的客户关系的建立
场站的客户：
⑴船公司或其代理人
⑵货主或其代理人
⑶集装箱经营人
⑷集卡经营人
⑸海关
要做好客户服务，首先应从建立客户关系开始。
⒈客户分析
对于客户的特点，类型，主营业务，作业流程，资金实力等进行信息的收集与分析，在分析的基础上针对不同类型与特点的客户采取相应的服务方式。
⒉与客户的信息沟通
可以更详细、准备地了解客户的需求与意见，同时通过向客户介绍场站的服务内容与特点，使客户更加深入了解场站的服务水平，请客户给以监督。
⒊建立互相信任
场站可通过实际业务的开展，展现企业形象、服务质量与服务水平，兑现对客户的承诺，从而取得客户的信任，以建立稳固的客户关系。
⒋主动获取反馈信息
通过定期主动的客户回访，了解客户对场站服务的感受与意见，分析问题的关键点，及时弥补服务中的不足，直到客户满意为止。