文档介绍：第六章沟通概述
沟通的基本类型
管理者必须掌握的沟通技巧
越过沟通障碍和全面发展沟通技巧
通过沟通化解人际冲突
第一节沟通的基本类型
一、沟通的含义
沟通就是信息交流。指两人或两人以上相互经过一定的途径,交换资料、观点、意见或情感,以获得共同的理解、信任与行动的协调。
●沟通是信息的传递
●沟通不仅要被传递,更要被充分理解
●有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见
●沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
二、根据不同的划分标准,可以把沟通认为不同的类型
根据信息载体的异同,沟通可以分为言语沟通和非言语沟通
因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通两类
沟通的类型
沟通
语言沟通
非语言沟通
身体语言沟通
口头
书面
副语言沟通
物体的操纵
时间和空间
眼神
面部表情
身体姿势、动作
外表
三、言语沟通
1、口头信息沟通
2、书面信息沟通
四、非言语沟通
1、副语言沟通
2、身体语言沟通
3、物体的操纵
4、时间和距离
第二节管理者必须掌握沟通的技巧
一、沟通在管理中的作用
了解
交流
激励
创新
联系
二、组织内的交流方式因领导模式的不同而不同
1、四种基本的领导模式
命令型
指导型
扶持型
委托型
2、正确选择领导模式所必须具备的三项技能
分析技能:评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度。
变通技能:根据对具体环境的分析结果,变更并选择最佳领导模式。
沟通技能:向有关下属人员解释为什么领导模式要随环境的不同而发生变化。
3、管理者必须具备的几项交流技能
怎样简明扼要地说明任务的性质?
怎样告知职员去做什么,如何去做?
怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情?
怎样有效地委托职责,以便了解职员应该向你提出的问题?
怎样与职员建立和谐的关系?
怎样鼓励圆满完成任务的职员或团队?
怎样为工作中出现失误或犯错误的职员提出意见?
作为领导,怎样解释在特定环境中你的失常行为?实际上,你本身就是一个矛盾的统一体。
三、培养基本的技能,提高交流能力
1、妥善处理期望值,认识到沟通过程并不是完美无缺的。
2、提高语言表达能力和倾听能力。
3、果断决策,有创意的正面交锋。
4、坚持诚实,不要因沟通中的直言不讳所造成的失误或伤害而耿耿于怀。
5、学会平息对方怒火。