文档介绍：列车员春运工作心得体会精选三篇

　　列车员春运工作心得体会
　　有了部分收获以后，有这么的时机，要好好统计下来，这么能够培养人思索的习惯。那么心得体会该怎么写？想必这让大家全部很苦恼吧，下面是xx为大家整理的列车员春运工作心得体会，欢迎阅读和收藏。
　　列车员春运工作心得体会1
　　即使只工作短短的40天，不过对铁路工作而言，乘务员绝无"暂时"和"正式"之分，我们全部全部代表铁路的形象，全部必需百分之百地为每名旅客的旅行负责。只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个牌子，全部列车工作人员全部要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接和乘客打交道的工作，在运行队伍中，乘务员人数很多，是运行生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是经过乘务员的工作来实现加入列车乘务员行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关心人
　　一、最好服务是专心用情服务
　　伴随社会的不停发展，大家的了解和认识也不停改变，不论是服务者还是被服务者，全部充足认识到服务和被服务的舒心愉悦性。
　　乘务员应具有洞察乘客心理的能力
　　洞察乘客心理的能力是指经过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判定乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会经过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现快乐；缄默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲伤的则是碰到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，合适调整自己的应对策略，在处理很态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
　　专心用情，真诚服务
　　乘务员要含有快速反应能力，在观察乘客的时候，应快速分析判定和采取对应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。专心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不但把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常见敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业职员的良好公众形象。
　　礼貌待客，把"对"让给乘客
　　礼貌待客的基础点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必需加强本身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸无须火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷抵达目标地外，在乘车过程中取得尊重和友好也是内心的需求之一。所以在乘务服务中，不乘客人感到自己享受了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给谅解。不然当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务全部会被抵触和否定。
　　乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需愈加重视对乘客的"情感服务"，力争使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
　　面对不一样的乘客，乘务服务要掌握的三个关键点，即："依据不一样乘客的心理需求，有针对性地满足"；把"乘客现在需要"变成"个性化真诚针对性服务"；发挥语言艺术在服务中的神奇作用，