文档介绍：×× 物业×× 火车站保洁服务方案 1 前言贵方此次就×× 火车站保洁服务面向社会进行邀标, 是社会化改革的首次尝试, 是高屋建瓴之举措, 此举对提高×× 站的整体形象及深化改革必将产生深远的影响。本次活动, 邀请了省内外几家专业企业参与,是一场档次颇高、角逐激烈的盛会, ×× 物业也有幸参加, 深感荣耀。为确保火车站的顺利接管, 并提供国内超一流的保洁服务, 给旅客提供洁净清新的候车环境,使业主对我们的保洁工作满意放心,接到招标邀请后, 我们立即成立投标小组, 公司领导担任组长, 以市场研发部成员及物业公司保洁技术骨干为组员, 对现场进行了多次详细的勘查。作为山东省会的铁路枢纽, ×× 站乃省城形象的窗口, 另外, 作为客运中枢有着人员密集、流动量大、节日客运高峰明显、 24 小时不停运转、突击任务较多等独有的特点。本着合理、实用、科学、高效的原则和提供的要求, 我们制定了本服务方案和工作计划, 就服务标准和服务规程进行详细阐述并提出了相应的应对措施。作为×× 物业母公司的×× 集团是以服务起家, 05 年入围全国服务行业 500强, ×× 物业就继承和延续了公司的服务理念和优良传统, 我公司一直秉承以人性化服务为核心的服务模式, 旨在为广大旅客提供贴心的服务项目, 为业主提供省心省钱的服务模式, 有效的降低能×× 物业×× 火车站保洁服务方案 2 耗, 提供高标准保洁服务。作为本地的品牌保洁企业, 我们具有其他企业无可比拟的地域优势、技术优势和经验优势。地域上我们有省立医院和阳光花园俩项目在车站附近, 对于车站人员高峰和大型突击活动可给予充分的人员支持, 这是其他企业所不具备的优势; ×× 物业成立之初即接管×× 世纪酒店, 曾聘请香港新世纪酒店和深圳莲花物业先后做咨询顾问, 吸纳二者专长于我一身, 有着强硬的保洁技术势力, 提供一流保洁的服务水平是我们矢志不移的追求目标; ×× 物业成立近 10 年,多年来一直从事着人员流动较大的展厅保洁工作, 04 年接管了济宁最大的超市赛宝超市, 达到了非常高的保洁水平, 积累了丰富的类似物业的保洁经验。选择×× 物业将拥有四星级宾馆保洁标准的享受, 选择×× 物业将拥有强大后盾支持的团队作战军, 选择×× 物业即选择了专业的保洁队伍,选择×× 物业即选择了国内超一流的服务标准……×× 物业×× 火车站保洁服务方案 3 第一章概况×× 物业公司简介×× 集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团, 注册资金 亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、保洁、广告、 IT 等多个产业, ×× 集团以服务起家, 05 年入围全国服务行业 500 强。×× 集团山东保洁有限责任公司是×× 集团旗下的国家二级资质保洁企业, 于一九九六年经山东省工商局批准成立, 注册资金 300 万。成立之初, 通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花保洁有限公司先进的管理理念, 结合自身优势, 形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的保洁服务模式;并顺利通过了 ISO9001 ( 2000 )质量标准体系认证。公司现有员工 400 余人, 管理人员全部具有大专以上学历, 其中, 硕士生、本科生占 85% , 高级工程师、经济师、园艺师 21 人,其他各类技术人员也都 100% 持证上岗。×× 物业公司除承接集团各分公司商业保洁工作外, 外拓业务已由×× 延伸至青岛、济宁、临沂、潍坊等地区, 承接了槐荫政务中心大厦、中国重汽销售大厦、临沂华通国际商务大厦、济宁车管所、新世界阳光花园、山东省立医院高层住宅区、实力· 荣祥花园、同济杰座社区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业, 委托管理面积 100 多万平米, 积累了丰富的商业展厅、商场超市等保洁服务经验。×× 物业×× 火车站保洁服务方案 4 公司在发展中形成独具特色的企业文化, 以其超前的理念、务实的作风, 凝聚成强大的向心力。以“×× 物业, 超越业主期望”为自己的企业使命, 秉承“偕齐鲁淳朴之风, 用真心服务; 融国际时尚理念, 为业主当家”的服务理念, 激励着优秀的×× 物业人, 不断追求卓越,回报社会! 物业概况×× 火车站坐落于山东省×× 市的西北位置, 始建於 1904 年, 1995 年改造后的新客站雄伟壮观, 成为×× 市一道亮丽的风景。车站是以客为主,客、货、运综合性特等站, 是山东省和×× 市文明“窗口”单位。最近几年, 车站经过不断的装修翻新, 面貌焕然一新, 外观雄伟壮丽材质考究。×× 站作为山东南北东西的运转枢纽, 地理位置和交通位置非常重要, 省内铁路龙头老大地位卓越。保洁服务范围: 一、售票厅的保洁服务二、 1 楼、 2 楼广厅, 1 楼软席的保洁服务三、 2 楼候车厅主通道的保洁服务四、