文档介绍：日常报修规程
一、目的
为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程。
二、 适用范围
适用于小区所辖物业内业主委托与管理处报修的处理。
三、职责
小区维修组负责报修事项的维修。
小区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访。
四、操作规程
维修类别:
维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。小修要求2日内修复,特殊情况必须做出说明与限时承诺。
急修:
凡符合以下条件的属于急修:
水管迸裂或破损;
下水管道阻塞导致污水外溢;
电路故障,存在触电危险或漏电现象;
生活水泵,电梯故障;
热水管路迸裂或破损等。
2、小修:
凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等。
五、维修流程
1、业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写“维修单”。“维修单”一式两联,一联存底,一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。
2、维修组收到维修单后派员维修,并同时填写“ 服务联系单”。
3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。
4、 维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容,并请业主在“
服务联系单”上签字验收。
5、维修人员凭“ 服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访,报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。
6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的,维修组应做返工处理。
六、报修流程图
5、1 业主委托维修流程图
业主口头或电话报修
管理处填写“维修单”
维修单送达维修组
维修组填写有偿/委托服务联系单并派员维修
维修工按维修单维修
业主签字验收
管理处回访、签字验收
管理处销单,维修组汇总
5、2 管理处委托维修流程图
管理处填写“维修单”
维修单送达维修组
维修组派员维修
维修工按维修单维修
管理处签字验收
管理处销单,维修组汇总
6 记录
《维修单》
《有偿/委托服务联系单》
3、2 住户室内安装/维修规程
目的
规范住户室内安装/维修程序,确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作。
2 适用范围
适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。
3 职责
3、1 小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证与回访。
3、2 小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修项目(如:电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修 )则由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修。
3、3 维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。
4 操作规程
4、1 维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求
维修组员工进行住户室内安装/维修时,要注意礼节礼貌
具体应做到如下几点:
a) 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事;
b) 不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管,请求支援解决;
c) 安装/维修开始前,如属有偿服务的,应事先向住户说明,并征得住户同意。
维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解。
4、1、3 维修组员工进行住户室内安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
4、1、4 维修组员工接到住户室内安装/维修通知单后,应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。 特殊情况需急修的,应在15分钟内赶到。
4、1、5 维修组员工来到住户门前,应先按门铃(3次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修