文档介绍：不合格品客户投诉的处置
不合格品客户投诉的处置
1、目的
对不合格品进行有效管理,防止不合格品非预期使用。
2、适用范围
以原材料至成品交货作业全过程不合格品之标识、处理与记录等。
3、职责
品质部:负责不合格品的判断、标识、记录。
生产部:负责不合格品的隔离、处置。
货仓部:负责不合格品的隔离、处置。
采购部:负责供应商的联系处理。
4、作业内容
进料控制:
①IQC在抽检发现不合格品时,填写(来料检验报告)连同实物交品质部主管确认。品质部主管及时将来料不合格情况通知销售部主管和采购部。并一起商讨处理办法,将处理结果填写在(来料检验报告)上。
②进料不合格品的处理
退货:由IQC退知销售部、采购部、仓库部负责办理退货手续。]
拣用:在来料物品上盖上“拣用”印章,生产部安排进行100%挑选。
让步接收:在来料物品上盖上“让步接收”印章,对来料进行特采使用。
5、生产过程中不合格品的控制
①生产过程中发现不合格品时,IPQC应对发现之不合格品贴上红色标识,通知生产车间将不合格品移至不合格品存放区。
②IPQC在巡查中发现不合格品时,通知生产车间针对问题进行改善。如果在再一次的巡查中发现同样的品质问题。IPQC则开出(品质异常通知单)经品质部主管确认后,通知生产车间立即采取措施来解决问题。
③IPQC在半成品抽查中发现不合格品时,则开出(返工通知单)通知生产车间进行返工处理。
④返工后的产品必须再次经过IPQC检验,合格再放行。并且IPQC必须作好相关检验记录。
⑤不能返工的产品由车间填写(报废单)并经过IPQC组长或品质主管、销售部主管签名确认后方可进行报废处理。
⑥IPQC在制程中发现重大品质异常时,IPQC应填写(