文档介绍:目录:
一、 市场部薪酬体系
二、 市场部组成结构及工作职责
三、 市场部楼盘开发与管理
四、 市场部客户服务流程
市场部组成结构示意图:
市场部经理
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营销一部
营销二部
部门经理
部门经理
VIP家装顾问
VIP家装顾问
创意家装顾问
创意家装顾问
部经理职责:
1、 制定销售计划,完成自身销售任务的同时,监督和协助组员完成销售任务。
2、 合理分配楼盘,协助组员的楼盘开发与运作。
3、 公平、公正处理组员内部矛盾,消除内耗。
4、 与公司其他部门的衔接、配合。
5、 及时准确了解组员工作状态,调整组员保持好的心态,工作的热情,发挥团队力量
6、 部门组员的招聘、培训。
7、 了解市场动态,及时向上级部门反应,协助上级部门指定销售计划和方案。
8、 完成上级领导安排的其他任务和工作。
家装顾问工作职责:
1、 做好年销售计划,完成销售任务。
2、 楼盘开发,制定楼盘销售计划,完成楼盘销售任务。做好楼盘的品牌渗透即维护公司形 象,了解楼盘动态。
3、 做好客户服务,及时了解掌握客户售前、售中、售后动态,协助公司其他部门成员的工
4、 服从公司统一调度,加强团队合作,互帮互助。
5、 完善业务知识,提高服务意识,调整好工作状态
6、 完成上级主管部门安排的其他工作和任务。
市场部楼盘开发与管理
市场部所有楼盘资源归公司所有,由公司统一调度、分配。
楼盘开发制度:楼盘责任制
楼盘向市场部所有成员开发, 由市场部成员申报, 提交楼盘申报表 (内容含楼盘名字、 地址、 售价、客户群体、户数、户型图、交房时间、售楼部电话及责任人、物业电话及责任人、该楼盘 是否有关系人、计划开发方案、预计完成目标等) ,有楼盘客户资料优先考虑,公司根据实际情 况,全盘考虑,由部经理安排楼盘操作人。
楼盘责任人每一个月需向上级主管上交楼盘动态表, 详细记录楼盘动态, 组织楼盘的会务营 销,制定会务营销计划,衔接售楼、物业,维护好关系,维护公司该楼盘工地形象,做好楼盘的 品牌推广及渗透。
考核指标: 楼盘操作三个月内需组织一次成功的会务, 需与楼盘售楼或物业的一到两个关键 人物对接,根据楼盘的入住情况,待装客户的上门率需达到 20% 以上,签单率 10% 以上。
楼盘开发模式:
渠道营销、电话营销、工地营销、小区蹲点或设点营销、会务营销、回头客户介绍等
渠道营销:与楼盘售楼、物业接触,找出关键人,达成合作意向,由售楼、物业工作人员向客户 推荐我们公司,公司员工和他们的合作实现客户销售。
销售人员不能随便向售楼或物业承诺返点点数,公司业务员有两个点的权限,如特殊重点楼 盘,需要公司配合, 则需向公司主管部门申报, 由公司主管出面。 承诺的所有返点必须及时兑现, 公司一旦发现未兑现的情况, 取消该楼盘的操作人的资格, 并予以处罚, 维护好楼盘合作人的关 系。
电话营销:快速获取楼盘客户准确资料,通过电话、短信的方式邀约客户,实现客户销售。 电话资料