文档介绍：目录:市场部薪酬体系市场部组成结构及工作职责市场部楼盘开发与管理市场部客户服务流程市场部组成结构示意图:市场部经理↙↘营销一部营销二部↓↓部门经理部门经理↓↓VIP家装顾问VIP家装顾问↓↓创意家装顾问创意家装顾问部经理职责:制定销售计划,完成自身销售任务的同时,监督和协助组员完成销售任务。合理分配楼盘,协助组员的楼盘开发与运作。公平、公正处理组员内部矛盾,消除内耗。与公司其他部门的衔接、配合。及时准确了解组员工作状态,调整组员保持好的心态,工作的热情,发挥团队力量。部门组员的招聘、培训。了解市场动态,及时向上级部门反应,协助上级部门指定销售计划和方案。完成上级领导安排的其他任务和工作。家装顾问工作职责:做好年销售计划,完成销售任务。楼盘开发,制定楼盘销售计划,完成楼盘销售任务。做好楼盘的品牌渗透即维护公司形象,了解楼盘动态。做好客户服务,及时了解掌握客户售前、售中、售后动态,协助公司其他部门成员的工作。服从公司统一调度,加强团队合作,互帮互助。完善业务知识,提高服务意识,调整好工作状态。完成上级主管部门安排的其他工作和任务。市场部楼盘开发与管理市场部所有楼盘资源归公司所有,由公司统一调度、分配。楼盘开发制度:楼盘责任制楼盘向市场部所有成员开发,由市场部成员申报,提交楼盘申报表(内容含楼盘名字、地址、售价、客户群体、户数、户型图、交房时间、售楼部电话及责任人、物业电话及责任人、该楼盘是否有关系人、计划开发方案、预计完成目标等),有楼盘客户资料优先考虑,公司根据实际情况,全盘考虑,由部经理安排楼盘操作人。楼盘责任人每一个月需向上级主管上交楼盘动态表,详细记录楼盘动态,组织楼盘的会务营销,制定会务营销计划,衔接售楼、物业,维护好关系,维护公司该楼盘工地形象,做好楼盘的品牌推广及渗透。考核指标:楼盘操作三个月内需组织一次成功的会务,需与楼盘售楼或物业的一到两个关键人物对接,根据楼盘的入住情况,待装客户的上门率需达到20%以上,签单率10%以上。楼盘开发模式:渠道营销、电话营销、工地营销、小区蹲点或设点营销、会务营销、回头客户介绍等渠道营销:与楼盘售楼、物业接触,找出关键人,达成合作意向,由售楼、物业工作人员向客户推荐我们公司,公司员工和他们的合作实现客户销售。销售人员不能随便向售楼或物业承诺返点点数,公司业务员有两个点的权限,如特殊重点楼盘,需要公司配合,则需向公司主管部门申报,由公司主管出面。承诺的所有返点必须及时兑现,公司一旦发现未兑现的情况,取消该楼盘的操作人的资格,并予以处罚,维护好楼盘合作人的关系。电话营销:快速获取楼盘客户准确资料,通过电话、短信的方式邀约客户,实现客户销售。电话资料的获取要快、准、全。客户分类,与客户多联系,多邀约。做好电话、短信记录,及时更新资料,客户资料绝不能外泄。说话的语气、语调,专业知识,了解楼盘动态,自己公司以及竞争公司的情况和占有率,楼盘周边的情况,配套设施等等,都能帮助提高电话营销的成功率。工地营销:通过公司在施工工地而邀约客户,实现客户的销售。楼盘的情况需非常熟悉,自己公司的工地装修情况,楼盘占有率较高的公司的工地装修情况。维护好公司工地的形象,了解其他公司工地的不足,自身工地的优势,熟悉和了解工艺。工地的广告,门贴、窗贴等的到位情况。处理好在施工工地的客户关系。小区蹲点及设点营销:通过小区的蹲点,或与物业、售