文档介绍：呼叫中心の数字管理
Have a Fun！
美国电视节目中著名的题目：图中是一个停在路边的娃娃车，正带娃娃们要去幼儿园，请问：等下这娃娃车会往左开，还是往右开？
一份研究显示，年纪越小的小孩，越有可能想出答案是什么，所以这张图测试，又被称为脑龄测试！
数字心理学
你最喜欢哪个数字？
数字心理学
1:专一
2：外向，善于交往
3：体贴，善解人意
4：有权利地位
5：讲意气
6：文质彬彬（斯文）
7：浪漫主义
8：有爱心，热爱生活
9：始终如一的好情人
10：有钱人
数字心理学
A： 0或4
B： 1或9
C： 2,6或8
D： 3,5或7
通常这型的人是那种遇事勇往直前,,只对投机事业感兴趣.
喜欢这个数字的人最富野心,好奇心也强,,是个浪漫型的人物.
二分法,是你对事物一贯的看法,因此,,象只刺猬般保护自己,对内则温和得象只波斯猫
你是一个敏感细腻的神经质艺术家,对美感相当重视,日常生活中你最喜欢装饰一些富变化的东西.
数字对人的心理有暗示功能
数字对人的心理有暗示功能
Management By the Numbers
Why：管理意义
Which：指标分享
How：管理方法
关键指标
Key Performance Indicator
通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
关键指标
流程步骤
流程步骤
指标1
指标2
指标3