文档介绍：普利诗实业有限公司广州分公司培训部
2014 年 3 月 28 日
《商务礼仪》课程报告
目录
Ⅰ. 课堂回顾Ⅱ. 课程评分Ⅲ. 学员评价Ⅳ. 考核评分
Ⅰ. 课堂回顾
青春无敌队
进击无双队

组长：陈培峰
组员：刘乔、李斌
组长：陈培峰
组员：宁琴、蔡毓光
第一部分：认知礼仪
什么是礼仪
人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。
．礼仪的要旨
着装要求
“ TPO ”原则 :与时间地点场合相适应
着装六禁忌 :过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分***、过分短小、过分紧身
总体要求 :
整洁大方适宜
．礼仪的意义
内强个人素质
外塑企业形象
第二部分：仪表礼仪
．仪容礼仪
头发：整洁、无头屑
眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝
口腔：商务活动前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油
身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味
9．男士正装规范：三色原则（色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内）、三一定律（鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主）、三大禁忌（ 1. 商标）；西装穿着六原则：要熨烫平整、要扣好纽扣、要不卷不挽、要慎穿毛衫、要巧配衬衣、要少装东西
10 ．学员们认真听课，积极参与
11 ．女士西装套裙高水准“三个三”：三色
原则（全身服装和配饰的颜色在三种颜色之
内）、三一定律（鞋子、腰带、公文包应为同一
颜色。一般以黑色为主）、三大禁忌（过于暴
露、过于短小、过于紧身）；套裙穿着五技巧
（大小适度、考虑场合、穿着到位、协调装饰、
兼顾举止）
第三部分：仪态礼仪
12．站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1. 同行礼仪： 13．二人同行：右为尊，安全为尊； 14．三人同行时：中为尊； 15．四人同行时：分两排，前排为尊；
16．引路时，在客人的左前方 2 至 3 步，并与客人保持步伐一致。
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（电梯内有人时，无论进出都应尊者优先。
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
表情：微笑
表情自然和悦、区分场合对象、适度得体，落落大方
注视
注视时间、注视部位、注视角度、注视方式
5. 距离代表亲疏
亲密距离：以下；社交距离： — ;
礼仪距离： — 3M；公共距离： 3M以上。
第四部分：商务会面礼仪
致意
1 、致意的方式
微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。
起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场
者起立表示欢迎。
举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。
欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在 15
度之内
2 、致意的顺序：位低者先行、多人致意时不妨主动一点
25 ．握手
．握手的方式
行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。应目视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手，时间控制在 3-5 秒钟。
．握手的顺序：位低者先行。
．与女性握手：应等对方先伸出手，轻轻地一握就可、最应掌握的是时间和力度
29 ．介绍
1 、自我介绍
2、顺序：把身份低的介绍给身份高的
3、介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
30 ．名片
1、名片的准备：要保持名片或名片夹的清洁、平整
2 、递名片的顺序：下级先递
3 、递接名片的动作 :双手递、文字方向、认真看
4 、名片的索取 : 名示法、交易法、谦恭法
第五部分：电话礼仪
．关键词：姿态、音调、音量、语速、措辞、微笑
．转接、代接电话：姓名、口信、通讯方式
第六部分：餐宴礼仪
33 ．桌次排列原则：远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者