文档介绍：汽修厂管理制度大全
机动车维修服务规范
1 、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置 意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2 、环境整洁 管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、
制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3 、明码标价 收费合理
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4 、信守 合同 保证质量
●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
●质量保证期内的车辆返修率应低于 5% ，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。车辆维修档案管理制度
、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。
、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备
份。
4 、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5 、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按
规
定处理。
6 、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工
出厂合格证副页、结算凭证。
7 、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。
设备管理及维护制度
1 、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。
2 、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
3 、操作工要养成自觉爱护设备的****惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
4 、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。
5 、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。
6 、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养
细则 、保养周期和检定周期。
7 、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期