文档介绍：2015
的十面店网
主讲:徐林
1随意穿着与打扮:
◆销售员的衣着有时候影响顾客购买心
情的一个原因,因为门店的装修,销
售员的穿着,是给客户的第一印象。
穿着差、没品位的销售员,会让顾客
觉得不够专业,当然就不会有好的服
务
2油条与忽悠表现:
很多顾窨都很过太过油条噓的
就儫背书一样,简直是职业播报员。
客户是会有感受的,只是不说出来而
面对客户只要有间必答,附带注
事项久可以,千万别太诡异油条与
忽悠的表现。
3嫌贫爱富:
◆有的导购员看见客户进门,就先掂
量一下顾客,再决定是否进行导购
与推销。记住“进门就是客”的道
理,认认真真做好接待的工作。很
多有心购物或有购买力的顾客都是
其貌不扬的。
4乱用“领导打折法”
很多销售人员推销的时候,喜欢用“领导打折法”吸引客
户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果不是
很理想,最好还是老老实实解答客户的问题与解答、进行
产品试验与感受示范。

◆销售员的产品专业水平和销售
技巧不够,甚至一问三不知,
往往容易给客户一种不信任的
感觉。
6不是太冷漠就是太过:
◆有的销售员认为自己公司产品较贵,对看起来貌似不具备
购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神
看着顾客,造成不良的影响。
当然还有一种行为刚好相反,拉着顾客就像离别多年的乡
亲一样,吓得客户“快跑为妙”。
7没人打招呼:
◆有些公司在培训的时候,告诉销售別太过于热情跟顾客打
招呼,让客户自己慢慢逛着选购,不要打扰客户
其实不然,热情打招呼与适当的导购指引,是专业导购员
的基本礼貌与必备技巧,也是对客户尊重的表现。让客户
有宾至如归的感受,才是客户需求的,也是我们想要达到
的
8处理能力与技巧差:
客户抱怨处理问题不佳或者不及时
等于茬赶走颇客。处理客卢抱怨技巧
和销售技巧一样重要。
抓住一个抱怨的客户
得十个转介
增加干个君您板负面信总的宣传员
9打包票销售话术太过火
打皇票与餐率的谐都是不负需结的做法,嘉负查的
客当傻瓜或者冕天卖。
别望农帝户都不懂,现查的应有的是钱和时闻,人家
分急悠、吹啦和打包票现在不流行3,直诚、买在的服务
态度才是客卢喜欢的。