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中文摘要服务外包是新兴产业,是服务业和对外贸易的高端形态。对于服务外包的涵义学界还在深化理解和研究之中,一般而言服务外包是指服务承包方向发包方提供特定服务的解决方案,以帮助客户减少或消除在该业务方面的成本,从而集中于核心能力的一种服务提供方式。简言之服务外包是企业将原来在企业内部的服务活动转移给外部企业去做。服务外包已经跨越国界,现在业界关注的更多是国际服务外包,亦即离岸外包。尽管外包作为一种经营方式早就存在,但服务外包的兴起却缘于全球化下的知识经济和信息经济:经济全球化推动了服务外包的快速发展;信息技术为发展服务外包提供技术基础;知识经济使产品生命周期缩短,企业更多采取基于时间的竞争战略;企业管理理念的转变为服务外包提供了新的经营模式;消费者需求越来越个性化、对产品的要求也越来越高。,而将一些非核心业务外包。服务外包具有明显的战略性优势:服务外包作为现代高端产业,具有科技含量高、污染少、吸纳就业能力强等特点,是提升产业结构和企业竞争力的重要途径。中国改革开放以来一直关注和重视的是制造业,并承接了国际上大量制造业业务,而服务业外包刚刚起步。当前世界正经历着全球第二次经济一体化,即从制造业一体化到服务业一体化。随着加工制造国际竞争的日趋升级和全球市场的趋于饱和,许多发展中国家都将承接服务外包作为国家经济崛起的重大战略,服务外包已经成为经济全球化的重要标志和全球产业转移的重点。我国必须抓住历史机遇,尽快实现从“中国制造”到“中国服务碌淖1洌馐且恢志哂兄匾战略意义的转变。基于上述理论意义和中国现实需求及本人工作的实践积累,我选择“服务外包理论分析和中国服务外包战略选择魑N业牟┦柯畚难芯柯厶狻本文的研究是基于对我国服务外包业现状及如何发展的思考,针对服务外包成长过程中存在的问题及如何解决进行了系统研究。首先是理论分析,分析服务外包业的行业特点、分类及服务外包的理论依据,为后面的战略选择提供依据;其次,对中国和国际上一些国家服务外包进行现状考察和比较,找出中国的问题和差距;再此基础上提出中国发展服务外包的战略选择。全文共分七章。
第一章为导论,主要包括选题背景、研究的问题及意义、文献综述、研究方法、内容结构安排及可能的创新和进一步的研究。第二章是服务外包概述。概述服务外包涵义、特点及制约因素和适用领域;服务外包的分类及服务外包的效应与风险;服务外包对经济发展的意义。本章是为后续研究奠定知识基础。第三章论证服务外包的现代经济理论基础。论文认为要分析服务外包的系列内容必须有以下几种基本理论做基础:核心能力理论、交易费用理论、委托代理理论以及资源基础理论,并分别对这几种理论的基本内容及其与服务外包的关系进行分析。该章为后面的分析提供理论依据。第四章是分析全球服务外包市场的发展现状及趋势。主要包括市场的总体规模、市场的类型结构和行业分布结构及区域结构;主要服务外包国的发展动向与比较;全球服务外包发展的时代背景和新趋势。设置该章目的是从国际服务外包国吸取经验和启示。第五章是我国服务外包现状考察。主要包括:我国服务外包的发展规模与结构、服务外包存在的问题及原因;采用分析法分析我国发展服务外包的优势、劣势、机遇和挑战,并得出基于分析的结论;分析我国个服务外包基地城市发展现状,并比较其共性和差异。从而为我国服务外包业战略选择提供现实依据。第六章是服务外包典型行业分析。选取了目前在我国服务外包发展最快、市场中所占份额最大的、也是最适合发展服务外包的三个行业:信息产业、人力资源产业和物流产业,并对这些行业行业特点和发展模式等进行分析。第七章是