文档介绍：电子商务案例分析
--在线旅游市场研究报告
院系： xxxx
专业：电子商务092班
小组成员：XX

前言
在线旅游是指旅游服务企业依托互联网技术，以B2B2C的流通模式，以旅游电子商务网站为中介的，连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式。目前，随着我国互联网的迅速发展和我国网民购买潜力的进一步开发，我国在线旅游市场发展迅速，依据我国电子商务研究中心的统计数据，我国网上旅游的预订数量一直稳步增长，截至2009年我国在线旅游市场已达389亿元，同比增长323%，到2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长1567%，环比增长率为65%，这些数据都说明目前我国在线旅游消费市场的发展极为迅速，是一种具有较大潜力的新兴产品。
一、在线旅游业的发展和商业模式
1孕育时期。1999年兴起的全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站，华夏旅游网、意高旅游网、携程旅行网、Et-china、中青旅在线、中国旅游热线为佼佼者。
2探索时期。2000年以E龙2000年5月收购酒店预订公司LOHOO,同年携程于11月收购北京现代运通订房网络为标志，新型的在线旅游公司与传统的旅游分销商的结合为行业带来了崭新的生机。
　　3成长时期。2001年开始，网络旅游开始明确市场定位，以B2C的模式和呼叫中心服务为主、向会员提供全方位的简单旅游产品预订服务。于2003年12月携程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。领先者凭借资本运作能力成功实现吸纳资金迅速扩大发展业务的远景。
　　4检讨时期。2005年开始，伴随新的网络旅游网站的发展，旅游搜索引擎、网络旅游超市、网络旅游商旅服务等新的模式都在积极探索。
　　5机遇时期。2007年的到来伴随着民航机票100%无纸化的电子客票普及，势必推动在线旅游业的进一步发展，此时，电子客票传统代理商转行综合旅行产品预定代理服务已迫在眉睫。市场规律的自然发展出现了各类航旅产品(机票、酒店、旅游、租车、高球、签证等)区域批发商各占鳌头，同时，国内20多年以来的传统旅行产品代理渠道也逐步在向互联网分销渠道发展，在未来的若干年里，将诞生新一代的旅行产品互联网分销代理商，这是市场的轮回，也是市场发展规律的必然产物；在这个行业，需要一个服务于供应商、服务于分销商、服务于中间商的平台，航旅通机构的出现，是偶然，也是必然，创始人李萃带领团队从2003年开始经过复杂和烦琐的行业调研、反复的论证和软体的研发，历经四年时间，完成了
“阳光365航旅通分销系统”的软体研发，同时创建了“航旅通平台”和“阳光商旅网”两大项目，2007年下半年，航旅通平台和阳光商旅网网站将陆续上线，为国内的航旅产品供应商、传统分销代理商、在线旅游业中间服务商分别提供B2B和B2B2C的航旅产品垂直搜索+交易平台的服务。
二、在线旅游市场监管与旅游电子商务标准体系
随着互联网的快速发展，在线旅游经营业务在整个旅游市场所占据的份额越来越大。在线旅游市场高速发展的同时也给市场监管部门带来了严峻的考验，本文试图从旅游电子商务标准体系入手，探讨如何通过标准体系的建立和推行，为旅游管理部门强化对于在线旅游市场监管提供有效手段。
　　在线旅游市场上，依据业务经营模式的不同，有如下几类旅游电子商务企业：旅游产品直销网站、旅游产品分销平台、B2B同业交易平台、C2C交易平台。无论对于哪种类型的旅游电子商务企业，都需要从全面质量管理的角度考察其经营管理问题，以使在线旅游市场在一定质量水平下良性运行并维持高速发展。而旅游电子商务标准体系的建立和推行，是旅游电子商务企业进行全面质量管理的有力保障和监管部门的有力依据。
（一）在线交易及在线旅游合同要求
　　旅游合同是旅游质量保障的事前约定和事中监督以及事后明确责任的重要依据。旅游者参加旅游团时需要与组团社签订旅游合同，在旅游者单独出游的情况下，也需要得到交通票据、住宿发票、景区景点门票等，这是旅游者与这些服务提供商之间特定的“服务合同”。
　　而目前在线旅游预订过程中一般不签署电子合同，同时，由于旅游电子合同没有明确的法律效应，所以有必要对电子签名、电子合同进行规范：
　　1）在线销售旅游产品时，需要按照一定的流程，将合同文本内容展示给旅游者，得到旅游者