文档介绍：江政潮王冉陈曾强汪晓阳杨烁陈振杰林頔?“管理品牌是一项终身的事业。品牌其实是很脆弱的。你不得不承认,星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位,它必须以每一天的努力来保持和维护。”?——星巴克创始人霍华德·舒尔茨?星巴克(starbucks ),一家 1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司,自 1985 年正式成立。近二十年时间里,以其“童话”般的奇迹让全球瞩目: 1996 年,星巴克开始向全球扩张,第一家海外店开在东京。从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球 30多个国家和地区。下面让我们一起通过观察星巴克在品牌发展不同阶段采取的战略来分析品牌在各个阶段的特点。?1。品牌创立战略(初创期) ?品牌形成期的目标就是形成一个企业所期望的具有较高知名度和美誉度的品牌。因此,在品牌发展的这一起始阶段,品牌发展战略的主要任务是创立品牌知名度和美誉度,即实施品牌创立战略。其中包括品牌定位、品牌命名和品牌形象塑造。?品牌定位?品牌定位的实施必须经过以下三个步奏?。 2。选择竞争优势。 3。向目标市场显示竞争优势。?星巴克将咖啡价格定位为“多数人承担得起的奢侈品”,主要消费群体是注重生活情趣, 又有一定消费能力的白领阶层,他们一旦对所提供的价值产生文化认同,就极易形成稳定的品牌忠诚度。与之对应的店铺选址也主要定位在城市闹市区。?品牌命名?基本原则是有利于发挥品牌认知、品牌联想和名称功能。?“星巴克”这个名字来自麦尔维尔的《白鲸记》小说中的航船“毕阔得”号上得以为处事极其冷静、颇具魅力的大副,他的嗜好就是喝咖啡。“星巴克”这个名字让人联想到海上冒险故事,也让人回忆起早年咖啡商人遨游四海、寻找上等咖啡豆的传统。?星巴克的墨绿色标志——一个酷似美人鱼的海神形象是来源于古老的海神故事,设计者希望把星巴克与远涉重洋的传奇浪漫故事联系起来,事实上, 在人们心中,这个带着皇冠的美人鱼犹如咖啡的魅力一般令人神往。?品牌形象塑造?品牌形象的塑造,关键在于对产品完善质量的追求,以及树立品牌个性特征并对品牌个性特征信息进行有效传播,以强化顾客对品牌的正向认知与评价。?对于餐饮行业来说,环境对品牌形象塑造的作用是直接的感性的也是巨大的。星巴克的店面设计强调每座建筑物的独特风格,主张将星巴克融入到原来的建筑物当中,而不破坏建筑物本身的设计和构造。每一间星巴克咖啡店的设计都独具特色,但“休闲、轻松、自由”的浪漫主题却是贯穿其中、永恒不变的。不禁使人产生既熟悉又陌生的魔幻体验。?完善产品品质包括两个方面的要求:一是注重追求高品质;二是持之以恒地追求产品质量地不断完善。?星巴克对咖啡的品质要求极其严格。采购专家常年在南北回归线之间旅行,为的是能购买到世界上最好的咖啡。在 1994 年和 1997 年, 咖啡界经历了两次生豆涨价风波。星巴克宁愿提高成本也要保持产品的品质,星巴克对品质的追求可见一斑。?所谓“公共关系”就是以公众利益为出发点,通过有效的管理和双向沟通,在公众中树立良好的品牌形象和信誉,以赢得企业内外相关公众的理解、信任、支持与合作。为企业的品牌发展创造最佳社会环境。?重视同顾客沟通已成为星巴克一贯秉持的传统。每个服务人员都要接受 24小时培训。星巴克要求员工能预感顾客的需求,在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候,能大胆地进行眼神接触。服务品牌地价值是由人来提供的,星巴克视员工为品牌的“最好诠释者”。星巴克的品牌视靠一杯一杯咖啡来传递的,通过点对点的人际传播赢得信任和口碑。?品牌扩张战略(成长期) ?一个具有较好的市场信誉和较高的品牌忠诚度的品牌形成以后,企业就会千方百计采取各种手段,使这一品牌不断发展壮大。其中包括品牌规模化扩张、品牌延伸扩张、品牌国际扩张。