文档介绍：2013’s ing Courses and Seminars
2013年度最新课程
移动三级经理管理能力提升—打造金牌移动中层管理者
Objectives/培训目标:
进入21世纪是竞争激烈,环境变动的年代,尤其是对于中国的通信市场来讲,运营商的管理者们越来越深刻体会到“管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素,随着中国通信市场的拆分与重组,面对激烈的竞争,中层管理者的职业素质立刻被提上日程,中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训,有助于在企业内建立运用管理的共同语言,创造工作团队的思想、行动、价值观综合绩效,本课程将为您解决以下问题:
使学员树立起市场竞争的危机意识,从思维上接受并应用大营销和大管理的理念。
使运营商中层管理者认知到一个优秀的企业管理者应该具备的素质和所面临挑战。
能够掌握专业的内外沟通与协调技巧,促进部门内部之间,以及与客户之间互动。
使学员掌握高绩效团队执行管理的方法与策略,高效提升中层管理者团队竞争力。
使学员能够掌握专业的团队管理的方法和策略,从而来促进团队的整体作战能力。
使学员掌握中层管理人员领导下属的核心方法与策略,提升团队的凝聚和向心力.
使运营商中层管理者学会进行团队情绪管理方法,减少由于情绪所带来负面效果。
使运营商中层能够进行高效率自我管理约束,提升日常工作效率和客户服务质量。
是学员掌握有效降低客户和员工期望值方法,逐步使满意的客户和员工变成忠诚。
Outline/课程概述:
Topics / 题目
Contents / 内容
中层管理者角色与职责
我们要能回答:作为运营商的中层管理者,如何认知自己的角色定位,应该具备哪些职业素质和要求,如何从管理的角度提升自身的职业素养,以及将面临怎样的市场冲击和挑战?
中层管理需实现三头六臂四法宝。
中层管理者所必须具备核心素质。
中层管理者日常管理的误区分析。
中层管理者的四大基本管理要素。
中层管理者在当今所面临的挑战。
案例分析:三个小实验带来启迪。
中层管理者的执行管理
我们要能回答:作为运营商的中层管理者,如何识别管理下属的黑箱子?如何管理问题员工?如何管理下属的情绪?如何管理下属的期望值?如何高效率的激励下属员工?如何对下属进行授权?
高效率布置任务的七大基本要素。
六种类型问题员工处理方法步骤
高效率管理下属情绪的五大步骤。
管理下属期望值的五大核心方法。
管理者高效激励员工技巧与策略。
管理者授权管理的七大方法策略。
案例分析:《兵临城下》片断解析
中层管理者的冲突处理
我们要能回答:企业员工管理必不可少要处理内部冲突,冲突处理技能是中层管理者的基本技能,如何认知冲突的性质?处理团队内部冲突的步骤是什么?处理员工冲突的手段有哪些?
如何认知企业内部员工之间冲突。
冲突管理应该遵循四大基本原则。
找出团队冲突产生的三大发源点。
掌握管理冲突前对冲突分析技术。
处理团队内部冲突五大基本策略。
处理团队内部冲突三大有效工具。
案例分析:阮经理与王经理博弈。
中层管理者领导与授权
我们要能回答:你在团中属于什么角色?组织角色和团队角色的区别点在哪里?不同的角色适合做什么样的工作?领导风格对团队绩效具有怎样的影响?如何使你