文档介绍：客服个人工作总结_客服人员年度工作总结
导语工作总结，以年底总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全方面系统的总检验、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引认为戒的经验。总结是应用写作的一个，是对已经做过的工作进行理性的思索。为你准备了《客服人员年度工作总结》，请连续关注工作总结频道！
客服人员年度工作总结（一）
为用户去进行线上的咨询服务，给用户来处理她们的咨问询题，帮助咨询的用户去选择她们适宜的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是很好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。
一、学****方面
想要做好客服的工作，就必需要不停的去学****去提升自己的服务水平，对企业的产品必需要熟悉，知道和用户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把企业的产品全部一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我全部是尽可能的去知道，只有是知道了企业销售的这些产品，那么我在面对用户咨问询题的时候，也是能更加好的去帮助她们来处理，让她们下单购置我们的产品。经过学****我也是知道了面对不一样的用户来咨询，要用不一样的部分沟通方法去和用户畅谈确定，每一个咨询的用户的情况全部是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不是就千篇一律的。尤其是对待用户我们也是要有服务的耐心，而且对自己的产品也是充满了信心的，只有这么才能让用户感觉到我们的专业。
二、工作方面
经过熟悉企业的产品，然后再去为用户服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，即使没有排在第一，但也是名列前茅的。在为用户做好服务的时候，依据不一样的一个用户，我也是有选择性的推荐愈加适宜她们的产品，有些用户喜爱性价比高的，有些用户喜爱功效多的，不一样的用户，也是有不一样的需求，我也是依据不一样的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一个话术，那样的话可能就拿不到用户的订单了。在为用户去服务之中，我也是有好的服务态度，不论用户有什么样的问题，或有部分刁难的情况，我还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是用户针对个人的我。
经过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的了解，自己也是取得了部分小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的工作之中，我还是有部分不足的，像部分用户，我也是极难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在以后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的愈加的好。
客服人员年度工作总结（二）
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不停探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基础功要做好做实，微笑要留住，礼貌要适当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更加好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优异的一面。**进行亲和力培训,在