文档介绍：银行信贷员个人总结银行信贷个人年度总结

我是***支行的信贷员，调查贷款用户达**位，成功放款**笔，发放贷款达**万元，而且全部贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开始的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会；
　　面对信贷员这个岗位，开始我还真有些害怕。从1993年参与工作以来，需要三天两头跑到用户家中，实地了解用户的基础情况、经营信息，调查掌握用户的贷款用途、还款意愿，分析用户的还款能力。这些对于不善和人交流的我来说，实在是太难了。起初的30天里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办？有时打起了退堂鼓，以为还是继续干老本行比很好。
　　支行领导了解到信贷员们的普遍心态后，立即和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：“还没干就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢地喜爱上信贷这个岗位的。”领导的耐心开导和对发展前景的描绘，使大家对自己的工作逐步鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开始有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开始学起。
　　经过专业化的培训和自学，逐步地掌握了小额贷款业务和操作步骤。
　　经过支行前期的大力宣传，陆续有部分有需求的用户开始上门咨询，我也迎来了第一位贷款用户。那天，我怀着复杂的心情，和另一名同事坐了一个半小时的公车来到了xx村。这位用户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场很了解。在用户家，我作了自我介绍后，便开始按培训时要求的调查次序逐项问询。因为是第一次和用户进行“营销”交流，加上对xx行业了解不够，心里很担心，问了不到20分钟，用户忽然说：“我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。”我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我和同事扫兴而归，第一次营销就此“流产”。
　　回去的路上，我翻来覆去地回想刚才的场景，又问同事的感受是什么。经过分析，我找到了答案：问题不在用户，完全是自己根本不会跟用户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了尴尬局面。
　　扪心自问，假如总是这么不善于和用户交流沟通，以后谁还